Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync offre plusieurs moyens aux entreprises de surveiller et de revoir le travail effectué par leurs Employés AI. Un Employé AI est plus qu'un chatbot qui génère des réponses. Selon sa configuration, il peut aider aux opérations internes, gérer les demandes des clients, participer à la collaboration AI ou contribuer à des activités commerciales automatisées. Surveiller ces activités aide les entreprises à comprendre comment leur main-d'œuvre AI est utilisée et si elle produit les résultats attendus. Que puis-je surveiller ? Polyosync offre une visibilité sur les conversations des Employés AI pris en charge et les enregistrements d'exécution opérationnelle pertinents. Pour les Employés AI en contact avec les clients, la zone Conversations permet aux utilisateurs autorisés de revoir les interactions enregistrées avec les clients, y compris les messages, l'état de la conversation et l'implication humaine applicable. Pour les Employés AI internes, la zone Conversations AI Internes donne accès à l'historique des conversations prises en charge. Pour les activités opérationnelles, Polyosync inclut l'historique d'exécution et les informations de statut dans des modules pertinents tels que les automatisations, les flux de travail autonomes, la collaboration AI et les processus commerciaux. Pourquoi est-ce important ? Une entreprise doit savoir plus que si un Employé AI répond à un message. Elle doit également comprendre si l'Employé AI travaille dans le cadre de ses responsabilités assignées, si les activités se terminent avec succès et quand une attention supplémentaire est requise. Par exemple, une entreprise utilisant un Employé AI pour les demandes des clients peut revoir les conversations pour identifier les questions ou réponses récurrentes nécessitant une amélioration. Une entreprise utilisant des processus commerciaux soutenus par AI peut examiner les enregistrements d'exécution pour identifier les exécutions infructueuses ou les erreurs opérationnelles. Puis-je évaluer la qualité du travail d'un Employé AI ? Les conversations disponibles et les résultats d'exécution fournissent des preuves qui peuvent soutenir l'évaluation de la performance. Les entreprises peuvent examiner si les réponses sont pertinentes, si l'Employé AI suit ses responsabilités assignées et si les activités soutenues produisent les résultats attendus. Cependant, l'historique des conversations et les enregistrements d'exécution ne doivent pas être confondus avec un score de qualité AI garanti et universel. La surveillance aide-t-elle à améliorer les Employés AI ? Oui. Lorsqu'un Employé AI produit une réponse inexacte, échoue à compléter une activité soutenue ou rencontre un problème récurrent, les enregistrements disponibles peuvent aider à identifier ce qui nécessite une attention. L'entreprise peut avoir besoin d'améliorer ses instructions, de mettre à jour les Connaissances Commerciales, d'ajuster son flux de travail ou de revoir une intégration. Polyosync combine la gestion de la main-d'œuvre AI avec l'historique opérationnel et les capacités de surveillance, aidant les entreprises à maintenir une visibilité sur le travail assisté par AI au lieu de traiter les agents AI comme des outils déconnectés.