Como podemos ajudar?

O Polyosync oferece várias maneiras para as empresas monitorarem e revisarem o trabalho realizado por seus Funcionários AI. Um Funcionário AI é mais do que um chatbot que gera respostas. Dependendo de sua configuração, ele pode ajudar com operações internas, lidar com consultas de clientes, participar de colaboração AI ou contribuir para atividades comerciais automatizadas. Monitorar essas atividades ajuda as empresas a entender como sua força de trabalho AI está sendo utilizada e se está entregando os resultados esperados. O que posso monitorar? O Polyosync fornece visibilidade sobre as conversas dos Funcionários AI suportados e os registros de execução operacional relevantes. Para Funcionários AI voltados para o cliente, a área de Conversas permite que usuários autorizados revisem as interações gravadas com os clientes, incluindo mensagens, status da conversa e a participação humana aplicável. Para Funcionários AI internos, a área de Conversas AI Internas fornece acesso ao histórico de conversas suportadas. Para atividades operacionais, o Polyosync inclui o histórico de execução e informações de status dentro de módulos relevantes, como automações, fluxos de trabalho autônomos, colaboração AI e processos de negócios. Por que isso é importante? Uma empresa precisa saber mais do que se um Funcionário AI responde a uma mensagem. Ela também precisa entender se o Funcionário AI está trabalhando dentro de suas responsabilidades atribuídas, se as atividades estão sendo concluídas com sucesso e quando é necessária atenção adicional. Por exemplo, uma empresa que usa um Funcionário AI para consultas de clientes pode revisar conversas para identificar perguntas ou respostas recorrentes que precisam de melhorias. Uma empresa que utiliza processos de negócios suportados por AI pode revisar registros de execução para identificar execuções malsucedidas ou erros operacionais. Posso avaliar a qualidade do trabalho de um Funcionário AI? As conversas disponíveis e os resultados de execução fornecem evidências que podem apoiar a avaliação de desempenho. As empresas podem revisar se as respostas são relevantes, se o Funcionário AI segue suas responsabilidades pretendidas e se as atividades suportadas produzem os resultados esperados. No entanto, o histórico de conversas e os registros de execução não devem ser confundidos com uma pontuação de qualidade AI garantida e universal. A monitorização ajuda a melhorar os Funcionários AI? Sim. Quando um Funcionário AI produz uma resposta imprecisa, não consegue concluir uma atividade suportada ou encontra um problema recorrente, os registros disponíveis podem ajudar a identificar o que precisa de atenção. A empresa pode precisar melhorar suas instruções, atualizar o Conhecimento Empresarial, ajustar seu fluxo de trabalho ou revisar uma integração. O Polyosync combina a gestão da força de trabalho AI com o histórico operacional e as capacidades de monitoramento, ajudando as empresas a manter visibilidade sobre o trabalho assistido por AI em vez de tratar os agentes AI como ferramentas desconectadas.