Cum pot verifica starea biletului meu de suport Polyosync?
Urmărirea biletelor de suport te ajută să înțelegi progresul unei cereri trimise și să determini dacă sunt necesare informații suplimentare.
Informațiile disponibile depind de interfața de suport și de permisiunile contului tău.
Cum să verifici un bilet
1. Conectează-te folosind contul asociat cu cererea ta de suport, unde autentificarea este necesară.
2. Deschide secțiunea disponibilă Bilete de Suport.
3. Găsește cererea relevantă.
4. Deschide detaliile acesteia.
5. Revizuiește starea afișată, mesajele și actualizările disponibile.
6. Verifică dacă echipa de suport a solicitat informații suplimentare.
Ce ar putea indica o stare a biletului?
Sistemele de suport disting de obicei între cererile care au fost trimise, sunt în revizuire, necesită informații suplimentare sau au fost rezolvate sau închise.
Etichetele exacte ale stării și tranzițiile sunt determinate de interfața de suport Polyosync.
O cerere trimisă înseamnă că cineva a investigat deja problema?
Nu neapărat.
Trimiterea confirmă că o cerere a fost introdusă în procesul de suport atunci când interfața indică o creare reușită.
Nu înseamnă neapărat că investigația a început.
Ce se întâmplă dacă starea nu s-a schimbat?
Unele investigații necesită analiză tehnică, revizuirea informațiilor de execuție sau coordonarea între diferite componente.
O stare poate rămâne neschimbată în timp ce munca este în curs de desfășurare.
Dacă ai informații suplimentare relevante, oferă-le prin procesul de comunicare disponibil pentru bilet.
Pot urmări biletul altui angajat?
Vizibilitatea biletului depinde de contul suportat și de modelul de autorizare.
Nu presupune că apartenența la aceeași organizație oferă acces la fiecare cerere de suport.
Ce se întâmplă dacă nu pot găsi biletul meu?
1. Confirmă că folosești contul corect.
2. Verifică zona de suport relevantă.
3. Verifică dacă trimiterea inițială a avut succes.
4. Caută orice confirmare sau referință disponibilă.
5. Contactează Suportul dacă cererea nu poate fi localizată.
Ar trebui să creez un al doilea bilet doar pentru a solicita o actualizare?
De obicei, continuarea cererii existente este preferabilă atunci când interfața permite acest lucru.
Mai multe bilete despre aceeași problemă pot face comunicarea mai dificilă.
Practică recomandată
Păstrează biletul original ca referință principală pentru problemă și revizuiește-l pentru cererile care necesită atenția ta.