¿Cómo podemos ayudarte?

El seguimiento de tickets de soporte te ayuda a entender el progreso de una solicitud enviada y a determinar si se necesita información adicional. La información disponible depende de la interfaz de soporte y de los permisos de tu cuenta. Cómo verificar un ticket 1. Inicia sesión con la cuenta asociada a tu solicitud de soporte, donde se requiere autenticación. 2. Abre la sección de Tickets de Soporte disponible. 3. Localiza la solicitud relevante. 4. Abre sus detalles. 5. Revisa el estado mostrado, los mensajes y las actualizaciones disponibles. 6. Verifica si el equipo de Soporte ha solicitado información adicional. ¿Qué podría indicar el estado de un ticket? Los sistemas de soporte comúnmente distinguen entre solicitudes que han sido enviadas, están siendo revisadas, requieren información adicional o han sido resueltas o cerradas. Las etiquetas de estado exactas y las transiciones son determinadas por la interfaz de soporte de Polyosync. ¿Significa que alguien ya ha investigado el problema si se ha enviado un ticket? No necesariamente. La presentación confirma que una solicitud ha sido ingresada en el proceso de soporte cuando la interfaz indica una creación exitosa. No significa necesariamente que la investigación haya comenzado. ¿Qué pasa si el estado no ha cambiado? Algunas investigaciones requieren análisis técnico, revisión de información de ejecución o coordinación entre diferentes componentes. Un estado puede permanecer sin cambios mientras el trabajo está en curso. Si tienes información adicional relevante, proporciónala a través del proceso de comunicación de tickets disponible. ¿Puedo rastrear el ticket de otro empleado? La visibilidad del ticket depende de la cuenta soportada y del modelo de autorización. No asumas que ser miembro de la misma organización proporciona acceso a cada solicitud de soporte. ¿Qué pasa si no puedo encontrar mi ticket? 1. Confirma que estás utilizando la cuenta correcta. 2. Verifica el área de soporte relevante. 3. Verifica si la presentación original tuvo éxito. 4. Busca cualquier confirmación o referencia disponible. 5. Contacta al Soporte si no se puede localizar la solicitud. ¿Debería crear un segundo ticket solo para solicitar una actualización? Por lo general, continuar con la solicitud existente es preferible cuando la interfaz lo permite. Múltiples tickets sobre el mismo problema pueden dificultar la comunicación. Práctica recomendada Mantén el ticket original como la referencia principal para el problema y revísalo para las solicitudes que requieran tu atención.