Come possiamo aiutarti?

Il tracciamento dei ticket di supporto ti aiuta a comprendere i progressi di una richiesta inviata e a determinare se sono necessarie ulteriori informazioni. Le informazioni disponibili dipendono dall'interfaccia di supporto e dalle autorizzazioni del tuo account. Come controllare un ticket 1. Accedi utilizzando l'account associato alla tua richiesta di supporto, dove è necessaria l'autenticazione. 2. Apri la sezione disponibile Ticket di Supporto. 3. Individua la richiesta pertinente. 4. Apri i suoi dettagli. 5. Controlla lo stato visualizzato, i messaggi e gli aggiornamenti disponibili. 6. Verifica se il team di supporto ha richiesto ulteriori informazioni. Cosa potrebbe indicare lo stato di un ticket? I sistemi di supporto distinguono comunemente tra richieste che sono state inviate, sono in fase di revisione, richiedono ulteriori informazioni o sono state risolte o chiuse. Le etichette di stato esatte e le transizioni sono determinate dall'interfaccia di supporto Polyosync. Un ticket inviato significa che qualcuno ha già indagato sul problema? Non necessariamente. La presentazione conferma che una richiesta è stata inserita nel processo di supporto quando l'interfaccia indica una creazione riuscita. Non significa necessariamente che l'indagine sia iniziata. Cosa succede se lo stato non è cambiato? Alcune indagini richiedono un'analisi tecnica, la revisione delle informazioni di esecuzione o il coordinamento tra diversi componenti. Uno stato può rimanere invariato mentre il lavoro è in corso. Se hai ulteriori informazioni pertinenti, fornisci tramite il processo di comunicazione del ticket disponibile. Posso tracciare il ticket di un altro dipendente? La visibilità del ticket dipende dall'account supportato e dal modello di autorizzazione. Non presumere che l'appartenenza alla stessa organizzazione fornisca accesso a ogni richiesta di supporto. Cosa succede se non riesco a trovare il mio ticket? 1. Conferma di utilizzare l'account corretto. 2. Controlla l'area di supporto pertinente. 3. Verifica se la presentazione originale ha avuto successo. 4. Cerca eventuali conferme o riferimenti disponibili. 5. Contatta il supporto se la richiesta non può essere localizzata. Dovrei creare un secondo ticket solo per richiedere un aggiornamento? Di solito, è preferibile continuare la richiesta esistente quando l'interfaccia lo consente. Più ticket riguardanti lo stesso problema possono rendere la comunicazione più difficile. Pratica consigliata Mantieni il ticket originale come riferimento principale per il problema e rivedilo per le richieste che richiedono la tua attenzione.