Comment puis-je vérifier l'état de mon ticket de support Polyosync ?
Le suivi des tickets de support vous aide à comprendre l'avancement d'une demande soumise et à déterminer si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Les informations disponibles dépendent de l'interface de support et des autorisations de votre compte.
Comment vérifier un ticket
1. Connectez-vous avec le compte associé à votre demande de support, où l'authentification est requise.
2. Ouvrez la section des Tickets de Support disponible.
3. Localisez la demande pertinente.
4. Ouvrez ses détails.
5. Examinez l'état affiché, les messages et les mises à jour disponibles.
6. Vérifiez si l'équipe de support a demandé des informations supplémentaires.
Que pourrait indiquer l'état d'un ticket ?
Les systèmes de support distinguent généralement les demandes qui ont été soumises, qui sont en cours d'examen, qui nécessitent des informations supplémentaires ou qui ont été résolues ou fermées.
Les étiquettes d'état exactes et les transitions sont déterminées par l'interface de support Polyosync.
Un ticket soumis signifie-t-il que quelqu'un a déjà enquêté sur le problème ?
Pas nécessairement.
La soumission confirme qu'une demande a été entrée dans le processus de support lorsque l'interface indique une création réussie.
Cela ne signifie pas nécessairement que l'enquête a commencé.
Que faire si l'état n'a pas changé ?
Certaines enquêtes nécessitent une analyse technique, un examen des informations d'exécution ou une coordination entre différents composants.
Un état peut rester inchangé pendant que le travail est en cours.
Si vous avez des informations supplémentaires pertinentes, fournissez-les via le processus de communication de ticket disponible.
Puis-je suivre le ticket d'un autre employé ?
La visibilité du ticket dépend du compte pris en charge et du modèle d'autorisation.
Ne supposez pas que le fait d'appartenir à la même organisation donne accès à chaque demande de support.
Que faire si je ne trouve pas mon ticket ?
1. Confirmez que vous utilisez le bon compte.
2. Vérifiez la zone de support pertinente.
3. Vérifiez si la soumission originale a réussi.
4. Recherchez toute confirmation ou référence disponible.
5. Contactez le support si la demande ne peut pas être localisée.
Devrais-je créer un deuxième ticket juste pour demander une mise à jour ?
En général, il est préférable de continuer la demande existante lorsque l'interface le permet.
Plusieurs tickets concernant le même problème peuvent rendre la communication plus difficile.
Pratique recommandée
Conservez le ticket original comme référence principale pour le problème et examinez-le pour les demandes nécessitant votre attention.