Polyosync destek biletimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Destek bileti takibi, gönderilen bir talebin ilerlemesini anlamana ve ek bilgiye ihtiyaç olup olmadığını belirlemene yardımcı olur.
Mevcut bilgiler, destek arayüzüne ve hesap izinlerine bağlıdır.
Bir bileti nasıl kontrol edebilirim
1. Destek talebinle ilişkili hesapla oturum aç, kimlik doğrulama gereklidir.
2. Mevcut Destek Biletleri bölümünü aç.
3. İlgili talebi bul.
4. Detaylarını aç.
5. Gösterilen durumu, mesajları ve mevcut güncellemeleri gözden geçir.
6. Destek ekibinin ek bilgi talep edip etmediğini kontrol et.
Bir bilet durumu neyi gösterebilir?
Destek sistemleri genellikle gönderilen, incelenen, ek bilgi gerektiren veya çözülmüş ya da kapatılmış talepler arasında ayrım yapar.
Kesin durum etiketleri ve geçişleri Polyosync destek arayüzü tarafından belirlenir.
Gönderilen bir bilet, birinin sorunu zaten araştırdığı anlamına mı gelir?
Mutlaka değil.
Gönderim, arayüz başarılı bir şekilde oluşturulduğunu gösterdiğinde, bir talebin destek sürecine girdiğini onaylar.
Bu, araştırmanın başladığı anlamına gelmez.
Durum değişmediyse ne olur?
Bazı araştırmalar teknik analiz, yürütme bilgilerini gözden geçirme veya farklı bileşenler arasında koordinasyon gerektirebilir.
Bir durum, çalışma devam ederken değişmeyebilir.
Ek ilgili bilgilere sahipsen, bunları mevcut bilet iletişim süreci aracılığıyla sağla.
Başka bir çalışanın biletini takip edebilir miyim?
Bilet görünürlüğü, desteklenen hesap ve yetkilendirme modeline bağlıdır.
Aynı organizasyona üye olmanın her destek talebine erişim sağladığını varsayma.
Biletimi bulamazsam ne yapmalıyım?
1. Doğru hesabı kullandığını onayla.
2. İlgili destek alanını kontrol et.
3. Orijinal gönderimin başarılı olup olmadığını doğrula.
4. Herhangi bir onay veya referans arayın.
5. Talep bulunamazsa Destek ile iletişime geç.
Bir güncelleme talep etmek için ikinci bir bilet oluşturmalı mıyım?
Genellikle, arayüzün izin verdiği durumlarda mevcut talebi sürdürmek tercih edilir.
Aynı sorun hakkında birden fazla bilet, iletişimi daha zor hale getirebilir.
Tavsiye edilen uygulama
Orijinal bileti sorunun ana referansı olarak tut ve dikkatini gerektiren talepler için gözden geçir.