Wie können wir helfen?

Die Verfolgung von Supporttickets hilft Ihnen, den Fortschritt einer eingereichten Anfrage zu verstehen und festzustellen, ob weitere Informationen benötigt werden. Die verfügbaren Informationen hängen von der Supportoberfläche und Ihren Kontoberechtigungen ab. So überprüfen Sie ein Ticket 1. Melden Sie sich mit dem Konto an, das mit Ihrer Supportanfrage verknüpft ist, wo eine Authentifizierung erforderlich ist. 2. Öffnen Sie den verfügbaren Bereich Support-Tickets. 3. Suchen Sie die relevante Anfrage. 4. Öffnen Sie die Details dazu. 5. Überprüfen Sie den angezeigten Status, die Nachrichten und die verfügbaren Updates. 6. Überprüfen Sie, ob das Support-Team zusätzliche Informationen angefordert hat. Was könnte ein Ticketstatus anzeigen? Support-Systeme unterscheiden häufig zwischen Anfragen, die eingereicht wurden, die überprüft werden, die zusätzliche Informationen erfordern oder die gelöst oder geschlossen wurden. Die genauen Statusbezeichnungen und Übergänge werden von der Polyosync-Supportoberfläche bestimmt. Bedeutet ein eingereichtes Ticket, dass jemand das Problem bereits untersucht hat? Nicht unbedingt. Die Einreichung bestätigt, dass eine Anfrage in den Supportprozess eingegeben wurde, wenn die Oberfläche eine erfolgreiche Erstellung anzeigt. Es bedeutet nicht unbedingt, dass die Untersuchung begonnen hat. Was ist, wenn sich der Status nicht geändert hat? Einige Untersuchungen erfordern technische Analysen, die Überprüfung von Ausführungsinformationen oder die Koordination zwischen verschiedenen Komponenten. Ein Status kann unverändert bleiben, während die Arbeit im Gange ist. Wenn Sie zusätzliche relevante Informationen haben, geben Sie diese über den verfügbaren Ticketkommunikationsprozess an. Kann ich das Ticket eines anderen Mitarbeiters verfolgen? Die Sichtbarkeit des Tickets hängt vom unterstützten Konto und dem Autorisierungsmodell ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Mitgliedschaft in derselben Organisation den Zugriff auf jede Supportanfrage gewährt. Was ist, wenn ich mein Ticket nicht finden kann? 1. Bestätigen Sie, dass Sie das richtige Konto verwenden. 2. Überprüfen Sie den relevanten Supportbereich. 3. Überprüfen Sie, ob die ursprüngliche Einreichung erfolgreich war. 4. Suchen Sie nach einer verfügbaren Bestätigung oder Referenz. 5. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Anfrage nicht gefunden werden kann. Sollte ich ein zweites Ticket erstellen, nur um ein Update zu verlangen? In der Regel ist es vorzuziehen, die bestehende Anfrage fortzusetzen, wenn die Oberfläche dies zulässt. Mehrere Tickets zu demselben Problem können die Kommunikation erschweren. Empfohlene Praxis Behalten Sie das ursprüngliche Ticket als primäre Referenz für das Problem und überprüfen Sie es auf Anfragen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.