Como podemos ajudar?

O rastreamento de tickets de suporte ajuda você a entender o progresso de uma solicitação enviada e a determinar se são necessárias informações adicionais. As informações disponíveis dependem da interface de suporte e das permissões da sua conta. Como verificar um ticket 1. Faça login usando a conta associada à sua solicitação de suporte, onde a autenticação é necessária. 2. Abra a seção de Tickets de Suporte disponível. 3. Localize a solicitação relevante. 4. Abra seus detalhes. 5. Revise o status exibido, as mensagens e as atualizações disponíveis. 6. Verifique se a equipe de Suporte solicitou informações adicionais. O que um status de ticket pode indicar? Os sistemas de suporte geralmente distinguem entre solicitações que foram enviadas, estão sendo revisadas, requerem informações adicionais ou foram resolvidas ou fechadas. Os rótulos de status exatos e as transições são determinados pela interface de suporte Polyosync. Um ticket enviado significa que alguém já investigou o problema? Não necessariamente. A submissão confirma que uma solicitação foi inserida no processo de suporte quando a interface indica uma criação bem-sucedida. Isso não significa necessariamente que a investigação tenha começado. E se o status não tiver mudado? Algumas investigações requerem análise técnica, revisão de informações de execução ou coordenação entre diferentes componentes. Um status pode permanecer inalterado enquanto o trabalho está em andamento. Se você tiver informações adicionais relevantes, forneça-as através do processo de comunicação de tickets disponível. Posso rastrear o ticket de outro funcionário? A visibilidade do ticket depende da conta suportada e do modelo de autorização. Não presuma que a filiação à mesma organização fornece acesso a cada solicitação de suporte. E se eu não conseguir encontrar meu ticket? 1. Confirme que você está usando a conta correta. 2. Verifique a área de suporte relevante. 3. Verifique se a submissão original foi bem-sucedida. 4. Procure qualquer confirmação ou referência disponível. 5. Entre em contato com o Suporte se a solicitação não puder ser localizada. Devo criar um segundo ticket apenas para solicitar uma atualização? Geralmente, é preferível continuar a solicitação existente quando a interface permite. Múltiplos tickets sobre o mesmo problema podem dificultar a comunicação. Prática recomendada Mantenha o ticket original como a referência principal para o problema e revise-o para as solicitações que exigem sua atenção.