Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync Analytics permet aux entreprises d'examiner les données de performance disponibles pour les Employés AI individuels. Ceci est utile lorsqu'une entreprise utilise plusieurs agents AI avec des responsabilités différentes. Par exemple, un Employé AI peut soutenir les demandes des clients, tandis qu'un autre assiste aux opérations internes. Une entreprise peut vouloir comprendre l'activité associée à chaque employé sans les traiter comme interchangeables. Comment puis-je examiner un Employé AI individuel ? Ouvrez Analytics dans le tableau de bord de votre entreprise. Utilisez le sélecteur d'Employés AI pour choisir l'employé que vous souhaitez examiner. L'interface prend également en charge une vue de tout l'espace de travail. Vous pouvez sélectionner une période de rapport disponible et une catégorie d'entreprise pour examiner les informations pertinentes. Puis-je comparer différentes périodes ? Oui. Analytics prend en charge plusieurs fenêtres de rapport, y compris 7 jours, 30 jours, 90 jours et 12 mois. Ces options vous permettent d'examiner les informations disponibles sur différentes périodes. Polyosync fournit-il un classement unique de tous les Employés AI ? L'interface Analytics prend en charge le filtrage des employés individuels, mais cela ne doit pas être confondu avec un classement universel garanti qui identifie le meilleur Employé AI dans chaque fonction d'entreprise. Différents Employés AI peuvent avoir des objectifs différents. Un agent AI de service client et un Employé AI des opérations internes ne devraient pas nécessairement être jugés en utilisant des métriques identiques. Que devrais-je considérer lors de l'évaluation de la performance ? Commencez par les responsabilités assignées à l'Employé AI. Pour les Employés AI en contact avec les clients, examinez les conversations pertinentes, la qualité des réponses et l'activité de transfert applicable. Pour les Employés AI opérationnels, examinez les résultats d'exécution disponibles, les erreurs et les activités qu'ils soutiennent. Là où des données analytiques pertinentes existent, examinez les indicateurs de performance qui s'alignent avec les responsabilités de l'employé. Puis-je utiliser ces informations pour améliorer ma main-d'œuvre AI ? Oui. Une entreprise peut examiner les preuves disponibles, identifier les domaines nécessitant des améliorations et ajuster les connaissances, les instructions ou les processus pertinents. Polyosync fournit des vues analytiques individuelles des Employés AI aux côtés d'un historique opérationnel plus large, aidant les entreprises à évaluer les agents AI en fonction de leurs responsabilités réelles plutôt que de se fier uniquement au volume de conversations.