¿Cómo podemos ayudarte?

Las cuentas de Polyosync Enterprise pueden operar bajo arreglos comerciales, operativos y de soporte personalizados. Por lo tanto, el manejo de tickets de soporte puede depender de la configuración de la organización Enterprise y de los términos contractuales aplicables. ¿Qué tipos de problemas pueden reportar los clientes de Enterprise? Las solicitudes de soporte de Enterprise pueden concernir: 1. Administración de la organización y del espacio de trabajo. 2. Roles y permisos de los empleados. 3. Configuración del Empleado AI. 4. Colaboración y orquestación AI. 5. Flujos de trabajo autónomos. 6. Ejecución de procesos de negocio. 7. Integraciones externas. 8. Monitoreo operativo. 9. Preocupaciones de seguridad y privacidad. 10. Facturación o configuración de la cuenta. ¿Cómo debe una organización Enterprise enviar una solicitud? Utilice el proceso de soporte de Polyosync disponible o cualquier canal de soporte especificado en el acuerdo de Enterprise aplicable. Proporcione la organización afectada, la característica, el impacto operativo y los detalles de diagnóstico relevantes. ¿Pueden los clientes de Enterprise tener diferentes arreglos de soporte? Sí. Los contratos de Enterprise pueden definir niveles de servicio particulares, arreglos de escalamiento u otras condiciones de soporte. El acuerdo aplicable determina qué compromisos se aplican a un cliente específico. ¿Recibe cada cliente de Enterprise tiempos de respuesta idénticos? No necesariamente. Los compromisos de respuesta dependen del contrato relevante y de la configuración de soporte. ¿Los tiempos de respuesta de soporte garantizan tiempos de resolución? No automáticamente. Un compromiso de responder dentro de un período particular es diferente de una garantía de que el problema subyacente se resolverá completamente dentro de ese período. Cualquier obligación de este tipo debe interpretarse de acuerdo con sus definiciones contractuales. ¿Cómo deben reportarse las interrupciones críticas del negocio? Explique claramente: 1. La operación comercial afectada. 2. El número o alcance de los usuarios afectados. 3. Si los servicios orientados al cliente están interrumpidos. 4. Si existe una solución alternativa. 5. Cuándo comenzó el problema. 6. Si el problema está en curso. 7. Si la información sensible puede verse afectada. ¿Qué pasa si el problema involucra un posible incidente de seguridad? Identifique la solicitud como relacionada con la seguridad y utilice el proceso de escalamiento aplicable. No incluya registros confidenciales innecesarios o credenciales de autenticación. ¿Quién debe comunicarse con Soporte? Las organizaciones deben identificar a los empleados autorizados para gestionar solicitudes de soporte y proporcionar información comercial o técnica relevante. La visibilidad exacta del ticket y los permisos de acceso dependen de la configuración de la cuenta. ¿Qué pasa si la organización tiene una integración o flujo de trabajo personalizado? Proporcione suficiente contexto de configuración y ejecución para identificar la operación afectada. No asuma que los detalles de implementación personalizada son automáticamente visibles en cada solicitud de soporte. Práctica recomendada Las organizaciones Enterprise deben entender sus términos de soporte acordados, identificar contactos internos responsables y proporcionar información clara sobre el impacto en el negocio al reportar problemas operativos.