Nasıl yardımcı olabiliriz?

Polyosync Enterprise hesapları, özelleştirilmiş ticari, operasyonel ve destek düzenlemeleri altında çalışabilir. Bu nedenle, destek talebi yönetimi, Enterprise organizasyonunun yapılandırmasına ve geçerli sözleşme şartlarına bağlı olabilir. Enterprise müşterileri hangi tür sorunları bildirebilir? Enterprise destek talepleri şunları içerebilir: 1. Organizasyon ve çalışma alanı yönetimi. 2. Çalışan rolleri ve izinleri. 3. AI Çalışan yapılandırması. 4. AI işbirliği ve orkestrasyonu. 5. Otonom iş akışları. 6. İş süreçlerinin yürütülmesi. 7. Harici entegrasyonlar. 8. Operasyonel izleme. 9. Güvenlik ve gizlilik endişeleri. 10. Faturalama veya hesap yapılandırması. Bir Enterprise organizasyonu talep nasıl göndermelidir? Geçerli Enterprise anlaşmasında belirtilen Polyosync destek sürecini veya herhangi bir destek kanalını kullanın. Etkilenen organizasyonu, özelliği, operasyonel etkiyi ve ilgili tanılama detaylarını sağlayın. Enterprise müşterileri farklı destek düzenlemelerine sahip olabilir mi? Evet. Enterprise sözleşmeleri belirli hizmet seviyelerini, yükseltme düzenlemelerini veya diğer destek koşullarını tanımlayabilir. Geçerli anlaşma, belirli bir müşteriye hangi taahhütlerin uygulanacağını belirler. Her Enterprise müşterisi aynı yanıt sürelerini mi alır? Zorunlu değil. Yanıt taahhütleri, ilgili sözleşmeye ve destek yapılandırmasına bağlıdır. Destek yanıt süreleri çözüm sürelerini garanti eder mi? Otomatik olarak değil. Belirli bir süre içinde yanıt verme taahhüdü, temel sorunun o süre içinde tamamen çözüleceğine dair bir garanti ile farklıdır. Herhangi bir yükümlülük, sözleşmesel tanımlarına göre yorumlanmalıdır. Kritik iş kesintileri nasıl rapor edilmelidir? Açıkça açıklayın: 1. Etkilenen iş operasyonu. 2. Etkilenen kullanıcıların sayısı veya kapsamı. 3. Müşteriyle yüz yüze hizmetlerin kesilip kesilmediği. 4. Bir geçici çözümün olup olmadığı. 5. Sorunun ne zaman başladığı. 6. Sorunun devam edip etmediği. 7. Hassas bilgilerin etkilenip etkilenmeyeceği. Sorun potansiyel bir güvenlik olayıyla ilgiliyse ne olur? Talebi güvenlikle ilgili olarak tanımlayın ve geçerli yükseltme sürecini kullanın. Gereksiz gizli kayıtlar veya kimlik doğrulama bilgileri eklemeyin. Destek ile kim iletişim kurmalıdır? Organizasyonlar, destek taleplerini yönetmek için yetkilendirilmiş çalışanları tanımlamalı ve ilgili iş veya teknik bilgileri sağlamalıdır. Tam bilet görünürlüğü ve erişim izinleri, hesap yapılandırmasına bağlıdır. Organizasyonun özel bir entegrasyonu veya iş akışı varsa ne olur? Etkilenen operasyonu tanımlamak için yeterli yapılandırma ve yürütme bağlamı sağlayın. Özel uygulama detaylarının her destek talebinde otomatik olarak görünür olduğunu varsaymayın. Tavsiye edilen uygulama Enterprise organizasyonları, anlaşılan destek şartlarını anlamalı, sorumlu iç iletişim kişilerini tanımlamalı ve operasyonel sorunları raporlarken net iş etkisi bilgileri sağlamalıdır.