Wie können wir helfen?

Polyosync Enterprise-Konten können unter maßgeschneiderten kommerziellen, operativen und Support-Vereinbarungen arbeiten. Die Bearbeitung von Support-Tickets kann daher von der Konfiguration der Enterprise-Organisation und den geltenden vertraglichen Bedingungen abhängen. Welche Arten von Problemen können Enterprise-Kunden melden? Enterprise-Supportanfragen können Folgendes betreffen: 1. Verwaltung der Organisation und des Arbeitsbereichs. 2. Rollen und Berechtigungen der Mitarbeiter. 3. Konfiguration des AI-Mitarbeiters. 4. AI-Zusammenarbeit und -Orchestrierung. 5. Autonome Arbeitsabläufe. 6. Ausführung von Geschäftsprozessen. 7. Externe Integrationen. 8. Operative Überwachung. 9. Sicherheits- und Datenschutzbedenken. 10. Abrechnung oder Kontokonfiguration. Wie sollte eine Enterprise-Organisation eine Anfrage einreichen? Verwenden Sie den verfügbaren Polyosync-Supportprozess oder einen im geltenden Enterprise-Vertrag angegebenen Supportkanal. Geben Sie die betroffene Organisation, die Funktion, die operationale Auswirkung und relevante Diagnosedetails an. Können Enterprise-Kunden unterschiedliche Support-Vereinbarungen haben? Ja. Enterprise-Verträge können bestimmte Servicelevel, Eskalationsvereinbarungen oder andere Supportbedingungen definieren. Die geltende Vereinbarung bestimmt, welche Verpflichtungen für einen bestimmten Kunden gelten. Erhält jeder Enterprise-Kunde identische Reaktionszeiten? Nicht unbedingt. Die Reaktionsverpflichtungen hängen vom relevanten Vertrag und der Supportkonfiguration ab. Garantieren die Reaktionszeiten des Supports auch die Lösungszeiten? Nicht automatisch. Ein Engagement, innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu antworten, ist etwas anderes als eine Garantie, dass das zugrunde liegende Problem innerhalb dieses Zeitraums vollständig gelöst wird. Solche Verpflichtungen müssen gemäß ihren vertraglichen Definitionen interpretiert werden. Wie sollten kritische Geschäftsunterbrechungen gemeldet werden? Erklären Sie klar: 1. Die betroffene Geschäftsoperation. 2. Die Anzahl oder der Umfang der betroffenen Benutzer. 3. Ob kundenorientierte Dienstleistungen unterbrochen sind. 4. Ob eine Umgehungslösung existiert. 5. Wann das Problem begann. 6. Ob das Problem weiterhin besteht. 7. Ob sensible Informationen betroffen sein könnten. Was ist, wenn das Problem einen potenziellen Sicherheitsvorfall betrifft? Kennzeichnen Sie die Anfrage als sicherheitsrelevant und verwenden Sie den geltenden Eskalationsprozess. Fügen Sie keine unnötigen vertraulichen Aufzeichnungen oder Authentifizierungsdaten hinzu. Wer sollte mit dem Support kommunizieren? Organisationen sollten die autorisierten Mitarbeiter identifizieren, die Supportanfragen verwalten können, und relevante geschäftliche oder technische Informationen bereitstellen. Die genaue Sichtbarkeit der Tickets und die Zugriffsberechtigungen hängen von der Kontokonfiguration ab. Was ist, wenn die Organisation eine benutzerdefinierte Integration oder einen Arbeitsablauf hat? Stellen Sie ausreichenden Konfigurations- und Ausführungskontext bereit, um die betroffene Operation zu identifizieren. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Details der benutzerdefinierten Implementierung in jeder Supportanfrage automatisch sichtbar sind. Empfohlene Praxis Enterprise-Organisationen sollten ihre vereinbarten Supportbedingungen verstehen, verantwortliche interne Kontakte identifizieren und klare Informationen über die Auswirkungen auf das Geschäft bereitstellen, wenn sie operationale Probleme melden.