Come possiamo aiutarti?

I conti Polyosync Enterprise possono operare sotto accordi commerciali, operativi e di supporto personalizzati. Pertanto, la gestione dei ticket di supporto può dipendere dalla configurazione dell'organizzazione Enterprise e dai termini contrattuali applicabili. Quali tipi di problemi possono segnalare i clienti Enterprise? Le richieste di supporto Enterprise possono riguardare: 1. Amministrazione dell'organizzazione e dello spazio di lavoro. 2. Ruoli e autorizzazioni dei dipendenti. 3. Configurazione dell'Impiegato AI. 4. Collaborazione e orchestrazione AI. 5. Flussi di lavoro autonomi. 6. Esecuzione dei processi aziendali. 7. Integrazioni esterne. 8. Monitoraggio operativo. 9. Problemi di sicurezza e privacy. 10. Fatturazione o configurazione dell'account. Come dovrebbe un'organizzazione Enterprise inviare una richiesta? Utilizzare il processo di supporto Polyosync disponibile o qualsiasi canale di supporto specificato nell'accordo Enterprise applicabile. Fornire l'organizzazione interessata, la funzionalità, l'impatto operativo e i dettagli diagnostici pertinenti. I clienti Enterprise possono avere diversi accordi di supporto? Sì. I contratti Enterprise possono definire livelli di servizio particolari, accordi di escalation o altre condizioni di supporto. L'accordo applicabile determina quali impegni si applicano a un cliente specifico. Ogni cliente Enterprise riceve tempi di risposta identici? Non necessariamente. Gli impegni di risposta dipendono dal contratto pertinente e dalla configurazione del supporto. I tempi di risposta del supporto garantiscono tempi di risoluzione? Non automaticamente. Un impegno a rispondere entro un determinato periodo è diverso da una garanzia che il problema sottostante sarà completamente risolto entro quel periodo. Qualsiasi obbligo di questo tipo deve essere interpretato secondo le loro definizioni contrattuali. Come dovrebbero essere segnalate le interruzioni critiche delle attività? Spiegare chiaramente: 1. L'operazione commerciale interessata. 2. Il numero o l'ambito degli utenti interessati. 3. Se i servizi rivolti ai clienti sono interrotti. 4. Se esiste una soluzione alternativa. 5. Quando è iniziato il problema. 6. Se il problema è in corso. 7. Se informazioni sensibili potrebbero essere interessate. Cosa succede se il problema coinvolge un potenziale incidente di sicurezza? Identificare la richiesta come relativa alla sicurezza e utilizzare il processo di escalation applicabile. Non includere registrazioni confidenziali non necessarie o credenziali di autenticazione. Chi dovrebbe comunicare con il Supporto? Le organizzazioni dovrebbero identificare i dipendenti autorizzati a gestire le richieste di supporto e fornire informazioni commerciali o tecniche pertinenti. La visibilità esatta dei ticket e i permessi di accesso dipendono dalla configurazione dell'account. Cosa succede se l'organizzazione ha un'integrazione o un flusso di lavoro personalizzato? Fornire un contesto di configurazione e esecuzione sufficiente per identificare l'operazione interessata. Non presumere che i dettagli dell'implementazione personalizzata siano automaticamente visibili in ogni richiesta di supporto. Pratica consigliata Le organizzazioni Enterprise dovrebbero comprendere i termini di supporto concordati, identificare i contatti interni responsabili e fornire informazioni chiare sull'impatto commerciale quando segnalano problemi operativi.