Comment pouvons-nous vous aider ?

Les comptes Polyosync Enterprise peuvent fonctionner sous des arrangements commerciaux, opérationnels et de support personnalisés. La gestion des tickets de support peut donc dépendre de la configuration de l'organisation Enterprise et des termes contractuels applicables. Quels types de problèmes les clients Enterprise peuvent-ils signaler ? Les demandes de support Enterprise peuvent concerner : 1. Administration de l'organisation et de l'espace de travail. 2. Rôles et autorisations des employés. 3. Configuration de l'Employé AI. 4. Collaboration et orchestration AI. 5. Flux de travail autonomes. 6. Exécution des processus métier. 7. Intégrations externes. 8. Surveillance opérationnelle. 9. Problèmes de sécurité et de confidentialité. 10. Facturation ou configuration du compte. Comment une organisation Enterprise doit-elle soumettre une demande ? Utilisez le processus de support Polyosync disponible ou tout canal de support spécifié dans l'accord Enterprise applicable. Fournissez l'organisation affectée, la fonctionnalité, l'impact opérationnel et les détails de diagnostic pertinents. Les clients Enterprise peuvent-ils avoir des arrangements de support différents ? Oui. Les contrats Enterprise peuvent définir des niveaux de service particuliers, des arrangements d'escalade ou d'autres conditions de support. L'accord applicable détermine quels engagements s'appliquent à un client spécifique. Chaque client Enterprise reçoit-il des temps de réponse identiques ? Pas nécessairement. Les engagements de réponse dépendent du contrat pertinent et de la configuration de support. Les temps de réponse au support garantissent-ils des temps de résolution ? Pas automatiquement. Un engagement à répondre dans un délai particulier est différent d'une garantie que le problème sous-jacent sera entièrement résolu dans ce délai. Toute obligation de ce type doit être interprétée selon ses définitions contractuelles. Comment les interruptions critiques des activités doivent-elles être signalées ? Expliquez clairement : 1. L'opération commerciale affectée. 2. Le nombre ou l'étendue des utilisateurs affectés. 3. Si les services destinés aux clients sont interrompus. 4. Si une solution de contournement existe. 5. Quand le problème a commencé. 6. Si le problème est en cours. 7. Si des informations sensibles peuvent être affectées. Que faire si le problème implique un incident de sécurité potentiel ? Identifiez la demande comme étant liée à la sécurité et utilisez le processus d'escalade applicable. N'incluez pas de dossiers confidentiels inutiles ou d'informations d'authentification. Qui doit communiquer avec le Support ? Les organisations doivent identifier les employés autorisés à gérer les demandes de support et fournir des informations commerciales ou techniques pertinentes. La visibilité exacte des tickets et les autorisations d'accès dépendent de la configuration du compte. Que se passe-t-il si l'organisation a une intégration ou un flux de travail personnalisé ? Fournissez un contexte de configuration et d'exécution suffisant pour identifier l'opération affectée. Ne supposez pas que les détails d'implémentation personnalisée sont automatiquement visibles dans chaque demande de support. Pratique recommandée Les organisations Enterprise doivent comprendre leurs termes de support convenus, identifier les contacts internes responsables et fournir des informations claires sur l'impact commercial lors du signalement de problèmes opérationnels.