ما هي مقاييس الأداء التي يجب أن أراقبها لعمليات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
تساعد مقاييس الأداء الشركات على تقييم ما إذا كانت عملياتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي تنتج نتائج موثوقة ومفيدة.
تعتمد المقاييس الأكثر صلة على عملية الأعمال والنتيجة المتوقعة وجودة البيانات المتاحة.
ليس من الضروري أن يتم حساب كل مقياس موصوف أدناه تلقائيًا بواسطة Polyosync. هذه هي القياسات الموصى بها التي يمكن أن تستخدمها الشركات عندما تكون البيانات اللازمة متاحة.
حجم التنفيذ
يقيس حجم التنفيذ عدد المرات التي تم فيها تنفيذ أتمتة أو سير عمل أو عملية تجارية معينة خلال فترة محددة.
يمكن أن يساعد ذلك الشركات على فهم النشاط التشغيلي وحجم العمل.
معدل الإكمال
يقيس معدل الإكمال نسبة التنفيذات المسجلة التي وصلت إلى حالة إكمال ناجحة.
حساب أساسي هو:
معدل الإكمال = التنفيذات الناجحة / إجمالي التنفيذات × 100
يجب أن تتطابق تعريفات النجاح مع حالات التنفيذ المستخدمة من قبل الوحدة المعنية.
معدل الفشل
يقيس معدل الفشل نسبة التنفيذات المسجلة على أنها غير ناجحة.
حساب أساسي هو:
معدل الفشل = التنفيذات الفاشلة / إجمالي التنفيذات × 100
يجب التحقيق في الفشل في سياقه بدلاً من تقييمه فقط من خلال تكراره.
مدة التنفيذ
تقيس مدة التنفيذ المدة التي تستغرقها عملية من البداية إلى الإكمال.
حيثما تتوفر طوابع زمنية للبداية والانتهاء، يمكن للشركات تحليل ما إذا كانت أوقات التنفيذ تتغير.
معدل التدخل البشري
يقيس معدل التدخل البشري مدى تكرار احتياج الأنشطة للمساعدة أو القرارات من الموظفين.
يمكن أن يساعد ذلك في تحديد العمليات التي لا تزال غير مناسبة للأتمتة الكاملة.
ومع ذلك، فإن التدخل البشري ليس بالضرورة نتيجة سلبية. قد يكون تدبير أمان مقصود.
الإنتاجية التشغيلية
تقيس الإنتاجية مقدار العمل الذي يكمله عملية خلال فترة معينة.
على سبيل المثال، قد تفحص شركة عدد الطلبات التي تمت معالجتها أو عدد المهام المؤهلة التي تم إكمالها.
يجب أن تعكس القياسات النتائج الفعلية للأعمال، وليس مجرد نشاط النظام.
تكرار الأخطاء
يقيس تكرار الأخطاء مدى تكرار حدوث ظروف خطأ معينة.
يمكن أن يساعد تجميع الأخطاء المتكررة في تحديد التكاملات غير الموثوقة أو البيانات المفقودة أو مشاكل التكوين.
جودة نتائج الأعمال
لا تشير الإكمال الفني دائمًا إلى أن عملية ما قد حققت هدفها التجاري المقصود.
يجب على الشركات تقييم جودة وفائدة النتائج المنتجة.
نتائج متعلقة بالعملاء
حيثما تتوفر البيانات المناسبة، يمكن للشركات فحص نتائج مثل العملاء المحتملين المؤهلين، والحجوزات المكتملة، أو الطلبات المحلولة.
يجب أن تستند هذه المقاييس إلى سجلات تجارية موثوقة.
كيف يجب تفسير المقاييس؟
يجب تقييم المقاييس معًا.
قد يكون معدل الإكمال المرتفع أقل دلالة إذا كانت الأنشطة المكتملة تنتج باستمرار نتائج تجارية غير صحيحة.
وبالمثل، قد يكون ارتفاع معدل التدخل البشري مناسبًا للعمليات التي تتضمن قرارات حساسة.
ماذا يجب أن أراقب أولاً؟
ابدأ بموثوقية التنفيذ، والنتائج التشغيلية، والأخطاء المتكررة.
أضف قياسات أكثر تقدمًا عندما تكون هناك بيانات موثوقة كافية متاحة.
الهدف هو قياس الأداء التجاري المعنوي بدلاً من مجرد جمع كميات كبيرة من إحصائيات النشاط.