Cu ce te putem ajuta?

Metricile de performanță ajută afacerile să evalueze dacă operațiunile lor alimentate de AI produc rezultate fiabile și utile. Cele mai relevante metrici depind de procesul de afaceri, rezultatul așteptat și calitatea datelor disponibile. Nu fiecare metric descris mai jos este calculat automat de Polyosync. Acestea sunt măsurători recomandate pe care afacerile le pot folosi atunci când datele necesare sunt disponibile. Volumul de execuție Volumul de execuție măsoară de câte ori o anumită automatizare, flux de lucru sau proces de afaceri a fost executat într-o perioadă definită. Acest lucru poate ajuta afacerile să înțeleagă activitatea operațională și sarcina de lucru. Rata de finalizare Rata de finalizare măsoară proporția execuțiilor înregistrate care au atins un statut de finalizare reușită. O calculare de bază este: Rata de finalizare = Execuții reușite / Execuții totale × 100 Definiția succesului ar trebui să se potrivească cu statusurile de execuție utilizate de modulul relevant. Rata de eșec Rata de eșec măsoară proporția execuțiilor înregistrate ca fiind nereușite. O calculare de bază este: Rata de eșec = Execuții eșuate / Execuții totale × 100 Eșecurile ar trebui investigate în context, mai degrabă decât evaluate exclusiv prin frecvența lor. Durata execuției Durata execuției măsoară cât de mult durează o operațiune de la inițiere la finalizare. Acolo unde sunt disponibile timpi de început și finalizare, afacerile pot analiza dacă timpii de execuție se schimbă. Rata de intervenție umană Rata de intervenție umană măsoară cât de frecvent activitățile necesită asistență sau decizii din partea angajaților. Acest lucru poate ajuta la identificarea proceselor care nu sunt încă potrivite pentru automatizare completă. Cu toate acestea, intervenția umană nu este neapărat un rezultat negativ. Poate fi o măsură de siguranță intenționată. Prinputerea operațională Prinputerea măsoară cât de multă muncă finalizează un proces într-o perioadă dată. De exemplu, o afacere ar putea examina câte cereri au fost procesate sau câte sarcini calificate au ajuns la finalizare. Măsurarea ar trebui să reflecte rezultatele reale ale afacerii, nu doar activitatea sistemului. Frecvența erorilor Frecvența erorilor măsoară cât de des apar condiții specifice de eroare. Gruparea erorilor recurente poate ajuta la identificarea integrărilor nesigure, a datelor lipsă sau a problemelor de configurare. Calitatea rezultatelor de afaceri Finalizarea tehnică nu indică întotdeauna că un proces a atins obiectivul de afaceri dorit. Afacerea ar trebui să evalueze calitatea și utilitatea rezultatelor produse. Rezultatele legate de clienți Acolo unde sunt disponibile datele corespunzătoare, afacerile pot examina rezultate precum lead-uri calificate, rezervări finalizate sau cereri rezolvate. Aceste metrici ar trebui să se bazeze pe înregistrări de afaceri verificate. Cum ar trebui interpretate metricile? Metricile ar trebui evaluate împreună. O rată de finalizare ridicată poate fi mai puțin semnificativă dacă activitățile finalizate produc constant rezultate de afaceri incorecte. În mod similar, o rată crescută de intervenție umană poate fi adecvată pentru procesele care implică decizii sensibile. Ce ar trebui să monitorizez mai întâi? Începeți cu fiabilitatea execuției, rezultatele operaționale și erorile recurente. Adăugați măsurători mai avansate atunci când sunt disponibile suficiente date fiabile. Scopul este de a măsura performanța semnificativă a afacerii, mai degrabă decât de a colecta pur și simplu cantități mari de statistici de activitate.