كيف يمكننا مساعدتك؟

يجب أن تحتوي تذاكر الدعم على معلومات كافية للتحقيق في مشكلة دون الكشف عن بيانات سرية غير ضرورية. تنتمي المعلومات التجارية إلى المؤسسة التي تقدمها، ويجب أن تحترم طلبات الدعم متطلبات الخصوصية والأمان الخاصة بالمؤسسة. ما هي المعلومات المفيدة بشكل عام؟ 1. الميزة المتأثرة. 2. وصف المشكلة. 3. الطوابع الزمنية ذات الصلة. 4. رسائل الخطأ غير الحساسة. 5. تفاصيل التكوين التي لا تكشف عن أسرار. 6. معرفات التنفيذ أو الطلب. 7. خطوات الاستنساخ. 8. لقطات شاشة مع المعلومات الحساسة المحذوفة. 9. التأثير التشغيلي. ما هي المعلومات التي يجب أن أتجنب مشاركتها؟ لا تتضمن: 1. كلمات المرور. 2. مفاتيح API. 3. رموز الوصول. 4. المفاتيح التشفيرية الخاصة. 5. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمصادقة. 6. معلومات شخصية غير ضرورية. 7. قواعد بيانات العملاء الكاملة. 8. مستندات سرية غير مرتبطة بالمشكلة. 9. معلومات تنتمي إلى منظمة أخرى. ماذا أفعل إذا كانت لقطة الشاشة تحتوي على معلومات العميل؟ قم بإزالة أو إخفاء المعلومات التي ليست ضرورية للتحقيق. عندما يكون ذلك ممكنًا، استخدم مثالًا تمثيليًا أو سجل اختبار بدلاً من ذلك. ماذا أفعل إذا كانت هناك خطأ تقني يحتوي على بيانات اعتماد API؟ لا تنسخ بيانات الاعتماد في التذكرة. إذا كانت بيانات الاعتماد قد تكون تعرضت، فاتبع الإجراء المناسب للتدوير أو الإلغاء. هل يمكنني تقديم ملف سجل؟ إذا كانت واجهة الدعم تدعم المرفقات، قدم فقط المواد التشخيصية ذات الصلة بعد مراجعتها بحثًا عن الأسرار والسجلات الحساسة. لا تفترض أن كل سجل تطبيق خام آمن للمشاركة. ماذا أفعل إذا كان الدعم يحتاج إلى معلومات تقنية إضافية؟ اسأل عن المعلومات المحددة المطلوبة ولماذا. استخدم العملية المصرح بها المناسبة لمشاركة المواد التشخيصية الحساسة. هل تمتلك Polyosync المعلومات التجارية المدرجة في طلب الدعم؟ لا. المبدأ هو أن بيانات الأعمال تنتمي إلى العمل. لا تبيع Polyosync بيانات الأعمال الخاصة بالعملاء أو تستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. تظل المعالجة المتعلقة بالدعم خاضعة للالتزامات القانونية والخصوصية المعمول بها. الممارسة الموصى بها شارك الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لشرح المشكلة وقم بإزالة الأسرار أو السجلات السرية غير ذات الصلة قبل التقديم.