Quelles informations sont sûres à partager dans un ticket de support Polyosync ?
Les tickets de support doivent contenir suffisamment d'informations pour enquêter sur un problème sans exposer de données confidentielles inutiles.
Les informations commerciales appartiennent à l'organisation qui les fournit, et les demandes de support doivent respecter les exigences de confidentialité et de sécurité de l'organisation.
Quelles informations sont généralement utiles ?
1. La fonctionnalité affectée.
2. Une description du problème.
3. Des horodatages pertinents.
4. Des messages d'erreur non sensibles.
5. Des détails de configuration qui ne révèlent pas de secrets.
6. Des identifiants d'exécution ou de demande.
7. Des étapes de reproduction.
8. Des captures d'écran avec des informations sensibles supprimées.
9. L'impact opérationnel.
Quelles informations devrais-je éviter de partager ?
N'incluez pas :
1. Des mots de passe.
2. Des clés API.
3. Des jetons d'accès.
4. Des clés cryptographiques privées.
5. Des cookies d'authentification.
6. Des informations personnelles inutiles.
7. Des bases de données clients complètes.
8. Des documents confidentiels non liés au problème.
9. Des informations appartenant à une autre organisation.
Que faire si une capture d'écran contient des informations sur le client ?
Supprimez ou obscurcissez les informations qui ne sont pas nécessaires à l'enquête.
Lorsque cela est possible, utilisez un exemple représentatif ou un enregistrement de test à la place.
Que faire si une erreur technique contient un identifiant API ?
Ne copiez pas l'identifiant dans le ticket.
Si l'identifiant a pu être exposé, suivez la procédure de rotation ou de révocation appropriée.
Puis-je fournir un fichier journal ?
Si l'interface de support prend en charge les pièces jointes, fournissez uniquement le matériel de diagnostic pertinent après l'avoir examiné pour des secrets et des enregistrements sensibles.
Ne supposez pas que chaque journal d'application brut est sûr à partager.
Que faire si le support a besoin d'informations techniques supplémentaires ?
Demandez quelles informations spécifiques sont nécessaires et pourquoi.
Utilisez le processus autorisé approprié pour partager du matériel de diagnostic sensible.
Polyosync possède-t-il les informations commerciales incluses dans une demande de support ?
Non.
Le principe reste que les données commerciales appartiennent à l'entreprise.
Polyosync ne vend pas les données commerciales des clients et ne les utilise pas pour former ses propres modèles d'IA.
Le traitement lié au support reste soumis aux obligations de confidentialité et contractuelles applicables.
Pratique recommandée
Partagez les informations minimales nécessaires pour expliquer le problème et supprimez les secrets ou les enregistrements confidentiels non liés avant la soumission.