Wie können wir helfen?

Supporttickets sollten genügend Informationen enthalten, um ein Problem zu untersuchen, ohne unnötige vertrauliche Daten offenzulegen. Geschäftsinformationen gehören der Organisation, die sie bereitstellt, und Supportanfragen sollten die Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der Organisation respektieren. Welche Informationen sind im Allgemeinen nützlich? 1. Die betroffene Funktion. 2. Eine Beschreibung des Problems. 3. Relevante Zeitstempel. 4. Nicht sensible Fehlermeldungen. 5. Konfigurationsdetails, die keine Geheimnisse offenbaren. 6. Ausführungs- oder Anforderungsidentifikatoren. 7. Reproduktionsschritte. 8. Screenshots mit entfernten sensiblen Informationen. 9. Die betriebliche Auswirkung. Welche Informationen sollte ich vermeiden zu teilen? Schließen Sie nicht ein: 1. Passwörter. 2. API-Schlüssel. 3. Zugriffstoken. 4. Private kryptografische Schlüssel. 5. Authentifizierungscookies. 6. Unnötige persönliche Informationen. 7. Vollständige Kundendatenbanken. 8. Vertrauliche Dokumente, die nicht mit dem Problem zusammenhängen. 9. Informationen, die einer anderen Organisation gehören. Was ist, wenn ein Screenshot Kundeninformationen enthält? Entfernen oder verdecken Sie Informationen, die für die Untersuchung nicht erforderlich sind. Wo möglich, verwenden Sie stattdessen ein repräsentatives Beispiel oder einen Testdatensatz. Was ist, wenn ein technischer Fehler eine API-Anmeldeinformation enthält? Kopieren Sie die Anmeldeinformation nicht in das Ticket. Wenn die Anmeldeinformation möglicherweise offengelegt wurde, befolgen Sie das entsprechende Rotations- oder Widerrufsverfahren. Kann ich eine Protokolldatei bereitstellen? Wenn die Supportoberfläche Anhänge unterstützt, stellen Sie nur relevantes Diagnosmaterial zur Verfügung, nachdem Sie es auf Geheimnisse und sensible Aufzeichnungen überprüft haben. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes rohe Anwendungsprotokoll sicher zu teilen ist. Was ist, wenn der Support zusätzliche technische Informationen benötigt? Fragen Sie, welche spezifischen Informationen benötigt werden und warum. Verwenden Sie den entsprechenden autorisierten Prozess zum Teilen sensibler Diagnosedaten. Besitzt Polyosync die in einer Supportanfrage enthaltenen Geschäftsinformationen? Nein. Das Prinzip bleibt, dass Geschäftsdaten dem Unternehmen gehören. Polyosync verkauft keine Geschäftsdaten von Kunden und verwendet sie nicht, um eigene KI-Modelle zu trainieren. Die unterstützungsbezogene Verarbeitung unterliegt den geltenden Datenschutz- und vertraglichen Verpflichtungen. Empfohlene Praxis Teilen Sie die minimal notwendigen Informationen, um das Problem zu erklären, und entfernen Sie Geheimnisse oder nicht verwandte vertrauliche Aufzeichnungen vor der Einreichung.