Ce informații sunt sigure de partajat într-un tichet de suport Polyosync?
Tichetele de suport ar trebui să conțină suficiente informații pentru a investiga o problemă fără a expune date confidențiale inutile.
Informațiile de afaceri aparțin organizației care le furnizează, iar cererile de suport ar trebui să respecte cerințele de confidențialitate și securitate ale organizației.
Ce informații sunt în general utile?
1. Funcția afectată.
2. O descriere a problemei.
3. Marcaje de timp relevante.
4. Mesaje de eroare non-sensibile.
5. Detalii de configurare care nu dezvăluie secrete.
6. Identificatori de execuție sau cerere.
7. Pașii de reproducere.
8. Capturi de ecran cu informații sensibile eliminate.
9. Impactul operațional.
Ce informații ar trebui să evit să partajez?
Nu include:
1. Parole.
2. Chei API.
3. Tokenuri de acces.
4. Chei criptografice private.
5. Cookie-uri de autentificare.
6. Informații personale inutile.
7. Baze de date complete ale clienților.
8. Documente confidențiale care nu sunt legate de problemă.
9. Informații care aparțin unei alte organizații.
Ce fac dacă o captură de ecran conține informații despre clienți?
Elimină sau obscurează informațiile care nu sunt necesare pentru investigație.
Acolo unde este posibil, folosește un exemplu reprezentativ sau un înregistrare de test în loc.
Ce fac dacă o eroare tehnică conține un acreditiv API?
Nu copia acreditivul în tichet.
Dacă acreditivul ar fi putut fi expus, urmează procedura corespunzătoare de rotație sau revocare.
Pot oferi un fișier jurnal?
Dacă interfața de suport acceptă atașamente, oferă doar material diagnostic relevant după ce l-ai revizuit pentru secrete și înregistrări sensibile.
Nu presupune că fiecare jurnal de aplicație brut este sigur de partajat.
Ce fac dacă Suportul are nevoie de informații tehnice suplimentare?
Întreabă ce informații specifice sunt necesare și de ce.
Folosește procesul autorizat corespunzător pentru a partaja material diagnostic sensibil.
Polyosync deține informațiile de afaceri incluse într-o cerere de suport?
Nu.
Principiul rămâne că datele de afaceri aparțin afacerii.
Polyosync nu vinde datele de afaceri ale clienților și nu le folosește pentru a-și antrena propriile modele AI.
Procesarea legată de suport rămâne supusă obligațiilor de confidențialitate și contractuale aplicabile.
Practică recomandată
Partajează informațiile minime necesare pentru a explica problema și elimină secretele sau înregistrările confidențiale nelegate înainte de trimitere.