Polyosync destek talebinde hangi bilgiler paylaşılabilir?
Destek talepleri, gereksiz gizli verileri açığa çıkarmadan bir sorunu araştırmak için yeterli bilgi içermelidir.
İş bilgileri, onu sağlayan kuruluşa aittir ve destek talepleri, kuruluşun gizlilik ve güvenlik gereksinimlerine saygı göstermelidir.
Genel olarak hangi bilgiler faydalıdır?
1. Etkilenen özellik.
2. Sorunun tanımı.
3. İlgili zaman damgaları.
4. Hassas olmayan hata mesajları.
5. Gizli bilgileri ifşa etmeyen yapılandırma detayları.
6. İcra veya talep tanımlayıcıları.
7. Yeniden üretim adımları.
8. Hassas bilgiler çıkarılmış ekran görüntüleri.
9. Operasyonel etki.
Hangi bilgileri paylaşmaktan kaçınmalıyım?
Şunları dahil etmeyin:
1. Parolalar.
2. API anahtarları.
3. Erişim jetonları.
4. Özel kriptografik anahtarlar.
5. Kimlik doğrulama çerezleri.
6. Gereksiz kişisel bilgiler.
7. Tam müşteri veritabanları.
8. Sorunla ilgisi olmayan gizli belgeler.
9. Başka bir kuruluşa ait bilgiler.
Eğer bir ekran görüntüsü müşteri bilgisi içeriyorsa ne yapmalıyım?
Araştırma için gerekli olmayan bilgileri çıkarın veya gizleyin.
Mümkünse, temsilci bir örnek veya test kaydı kullanın.
Eğer bir teknik hata bir API kimlik bilgisi içeriyorsa ne yapmalıyım?
Kimlik bilgisini talebe kopyalamayın.
Eğer kimlik bilgisi açığa çıkmışsa, uygun döndürme veya iptal prosedürünü izleyin.
Bir günlük dosyası sağlayabilir miyim?
Destek arayüzü ekleri destekliyorsa, gizli bilgiler ve hassas kayıtlar için gözden geçirdikten sonra yalnızca ilgili tanısal materyali sağlayın.
Her ham uygulama günlüğünün paylaşılmak için güvenli olduğunu varsaymayın.
Eğer Destek ekibi ek teknik bilgilere ihtiyaç duyarsa ne yapmalıyım?
Hangi spesifik bilgilere ihtiyaç duyulduğunu ve nedenini sorun.
Hassas tanısal materyali paylaşmak için uygun yetkilendirilmiş süreci kullanın.
Polyosync, bir destek talebinde yer alan iş bilgilerini mi sahipleniyor?
Hayır.
Prensip, iş verilerinin iş sahibine ait olduğudur.
Polyosync, müşteri iş verilerini satmaz veya kendi AI modellerini eğitmek için kullanmaz.
Destekle ilgili işleme, geçerli gizlilik ve sözleşmesel yükümlülüklere tabidir.
Tavsiye edilen uygulama
Sorunu açıklamak için gerekli olan en az bilgiyi paylaşın ve gönderimden önce gizli bilgileri veya alakasız gizli kayıtları kaldırın.