هل يمكن أن تساعد الإشعارات الموظفين في تحديد طلبات التحويل البشري والموافقة؟
يتيح التحويل البشري للشركات إشراك الموظفين عندما تتطلب نشاطات مدعومة بالذكاء الاصطناعي حكمًا أو مساعدة أو تفويضًا بشريًا.
يمكن أن تكون الإشعارات ذات قيمة في هذا السياق، حيث إن التحويل يكون مفيدًا من الناحية التشغيلية فقط عندما تكون الشخص المناسب على علم بالطلب.
تعتمد آليات الإشعار والموافقة المتاحة على وحدة Polyosync وتكوين سير العمل.
ما هي الحالات التي قد تتطلب انتباه الموظفين؟
تشمل الأمثلة:
1. عميل يطلب مساعدة بشرية.
2. موظف ذكاء اصطناعي يواجه طلبًا غير مدعوم.
3. مهمة تتطلب موافقة إدارية.
4. إجراء تجاري حساس يتطلب تفويضًا.
5. حالة تشغيل استثنائية.
6. عملية تنتظر معلومات من موظف.
7. مشكلة لا يمكن حلها من خلال سير العمل الآلي المكون.
هل يرسل كل تحويل بشري إشعارًا تلقائيًا؟
لا ينبغي افتراض ذلك.
يجب على الشركات التحقق من سلوك التحويل والإشعار المدعوم في مساحة العمل الخاصة بها.
كيف يجب على الموظف الرد على طلب التحويل؟
أولاً، راجع المعلومات المتاحة حول الطلب.
حدد لماذا تكون المشاركة البشرية ضرورية وحدد ما إذا كان لديك السلطة لاتخاذ الإجراء المطلوب.
إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية، احصل على توضيح قبل المتابعة.
ماذا لو كانت الطلب يتطلب موافقة؟
يجب على الموظف اتباع سياسات الموافقة الخاصة بالمنظمة.
لا ينبغي لموظف الذكاء الاصطناعي تفسير تسليم أو عرض إشعار على أنه تفويض لأداء إجراء مقيد.
ماذا لو كان الموظف المسؤول غير متاح؟
يجب أن يكون لدى الشركة إجراء للتعامل مع الطلبات غير المحلولة.
قد يتضمن ذلك إسناد المسؤولية لشخص آخر مخول أو ترتيب متابعة، اعتمادًا على قدرات سير العمل المتاحة.
هل يمكن اعتبار إشعارات التحويل البشري كدليل على الإنجاز؟
لا.
الإشعار الذي يشير إلى أن الانتباه مطلوب لا يعني أن الإجراء الأساسي قد تمت الموافقة عليه أو اكتماله.
يجب التحقق من النتيجة التشغيلية الفعلية بشكل منفصل.
ماذا يجب على الشركات اختبار؟
اختبر ما إذا كان الموظف المعني يمكنه تحديد الطلب، والوصول إلى السياق الضروري، وأداء الإجراء المصرح به.
اختبر أيضًا السيناريوهات التي تشمل الموظفين غير المتاحين، والمعلومات المفقودة، والموافقات المرفوضة.
ما هو الهدف؟
يجب أن تعمل الإشعارات والتحويل البشري معًا لدعم الوعي البشري في الوقت المناسب دون تجاوز متطلبات تفويض المنظمة.
الهدف هو ضمان أن تظل العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي منسقة مع الأشخاص المسؤولين عن القرارات التجارية المهمة.