Pot notificările ajuta angajații să identifice cererile de transfer uman și aprobările?
Transferul uman permite afacerilor să implice angajații atunci când o activitate alimentată de AI necesită judecată, asistență sau autorizare umană.
Notificările pot fi valoroase în acest context, deoarece un transfer este operativ util doar atunci când persoana potrivită devine conștientă de cerere.
Mecanismele reale de notificare și aprobat disponibile depind de modulul Polyosync și de configurația fluxului de lucru.
Ce situații pot necesita atenția angajaților?
Exemple includ:
1. Un client care solicită asistență umană.
2. Un angajat AI care întâlnește o cerere nesuportată.
3. O sarcină care necesită aprobat managerial.
4. O acțiune de afaceri sensibilă care necesită autorizare.
5. O situație operațională excepțională.
6. Un proces care așteaptă informații de la un angajat.
7. O problemă care nu poate fi rezolvată prin fluxul de lucru automat configurat.
Fiecare transfer uman trimite automat o notificare?
Aceasta nu ar trebui să fie presupusă.
Afacerea ar trebui să verifice comportamentul de transfer și notificare acceptat în spațiul său de lucru.
Cum ar trebui un angajat să răspundă la o cerere de transfer?
În primul rând, revizuiește informațiile disponibile despre cerere.
Identifică de ce este necesară implicarea umană și determină dacă ai autoritatea de a lua acțiunea necesară.
Dacă sunt necesare informații suplimentare, obține clarificări înainte de a continua.
Ce se întâmplă dacă cererea necesită aprobat?
Angajatul ar trebui să urmeze politicile de aprobat ale organizației.
Un angajat AI nu ar trebui să interpreteze o notificare livrată sau vizualizată ca autorizare pentru a efectua o acțiune restricționată.
Ce se întâmplă dacă angajatul responsabil nu este disponibil?
Afacerea ar trebui să aibă o procedură pentru gestionarea cererilor nerezolvate.
Aceasta poate implica atribuirea responsabilității unei alte persoane autorizate sau aranjarea unui follow-up, în funcție de capacitățile fluxului de lucru disponibile.
Pot fi tratate notificările de transfer uman ca dovadă a finalizării?
Nu.
O notificare care indică faptul că este necesară atenția nu înseamnă că acțiunea de bază a fost aprobată sau finalizată.
Rezultatul operațional real trebuie verificat separat.
Ce ar trebui să testeze afacerile?
Testează dacă angajatul relevant poate identifica cererea, accesa contextul necesar și efectua acțiunea autorizată.
Testează, de asemenea, scenarii care implică angajați indisponibili, informații lipsă și aprobări refuzate.
Care este obiectivul?
Notificările și transferul uman ar trebui să funcționeze împreună pentru a susține conștientizarea umană în timp util, fără a ocoli cerințele de autorizare ale organizației.
Scopul este de a asigura că operațiunile alimentate de AI rămân coordonate cu persoanele responsabile pentru deciziile de afaceri consecințe.