Come possiamo aiutarti?

Il Passaggio Umano consente alle aziende di coinvolgere i dipendenti quando un'attività alimentata da IA richiede giudizio, assistenza o autorizzazione umana. Le notifiche possono essere preziose in questo contesto, poiché un passaggio è operativamente utile solo quando la persona appropriata è a conoscenza della richiesta. I meccanismi reali di notifica e approvazione disponibili dipendono dal modulo Polyosync e dalla configurazione del flusso di lavoro. Quali situazioni possono richiedere l'attenzione dei dipendenti? Esempi includono: 1. Un cliente che richiede assistenza umana. 2. Un Dipendente IA che incontra una richiesta non supportata. 3. Un compito che richiede approvazione manageriale. 4. Un'azione commerciale sensibile che richiede autorizzazione. 5. Una situazione operativa eccezionale. 6. Un processo in attesa di informazioni da un dipendente. 7. Un problema che non può essere risolto tramite il flusso di lavoro automatizzato configurato. Ogni Passaggio Umano invia automaticamente una notifica? Non si dovrebbe presumere questo. Le aziende dovrebbero verificare il comportamento di passaggio e notifica supportato nel loro spazio di lavoro. Come dovrebbe un dipendente rispondere a una richiesta di passaggio? Per prima cosa, rivedi le informazioni disponibili sulla richiesta. Identifica perché è necessaria l'interazione umana e determina se hai l'autorità per intraprendere l'azione richiesta. Se sono necessarie ulteriori informazioni, ottieni chiarimenti prima di procedere. Cosa succede se la richiesta richiede approvazione? Il dipendente dovrebbe seguire le politiche di approvazione dell'organizzazione. Un Dipendente IA non dovrebbe interpretare la consegna o la visualizzazione di una notifica come autorizzazione per eseguire un'azione limitata. Cosa succede se il dipendente responsabile non è disponibile? L'azienda dovrebbe avere una procedura per gestire le richieste non risolte. Questo può comportare l'assegnazione della responsabilità a un'altra persona autorizzata o l'organizzazione di un follow-up, a seconda delle capacità del flusso di lavoro disponibili. Le notifiche di Passaggio Umano possono essere trattate come prova di completamento? No. Una notifica che indica che è necessaria attenzione non significa che l'azione sottostante sia stata approvata o completata. Il risultato operativo reale deve essere verificato separatamente. Cosa dovrebbero testare le aziende? Testa se il dipendente pertinente può identificare la richiesta, accedere al contesto necessario e intraprendere l'azione autorizzata. Testa anche scenari che coinvolgono dipendenti non disponibili, informazioni mancanti e approvazioni negate. Qual è l'obiettivo? Le notifiche e il Passaggio Umano dovrebbero lavorare insieme per supportare la consapevolezza umana tempestiva senza eludere i requisiti di autorizzazione dell'organizzazione. L'obiettivo è garantire che le operazioni alimentate da IA rimangano coordinate con le persone responsabili delle decisioni aziendali consequenziali.