¿Cómo podemos ayudarte?

Si no puede conectar una aplicación externa a Polyosync, el problema puede estar relacionado con la autenticación, permisos, restricciones del proveedor externo, conectividad de red o una interrupción durante el proceso de autorización. Una conexión fallida no indica necesariamente que el servicio externo esté indisponible. La causa debe ser identificada antes de intentar una autorización repetida. Causas comunes 1. Credenciales de cuenta externa incorrectas o caducadas. 2. Permisos faltantes en la aplicación externa. 3. Una solicitud de autorización que fue rechazada o cancelada. 4. Aprobación de administrador requerida por el proveedor externo. 5. Restricciones del navegador que afectan el proceso de autorización. 6. Problemas de conectividad de red. 7. Una interrupción temporal de la API externa o del servicio de autenticación. 8. Una sesión de autorización caducada o interrumpida. 9. Una configuración de integración incompleta o inválida. 10. Una configuración de cuenta no compatible o restricción del proveedor. Cómo solucionar una conexión fallida Paso 1: Confirme que la integración es compatible. Verifique que el servicio externo y el método de conexión deseado estén disponibles en Polyosync. Paso 2: Verifique su cuenta externa. Inicie sesión directamente en el proveedor externo y confirme que la cuenta está activa y accesible. Paso 3: Revise los permisos de la cuenta. Algunos servicios requieren aprobación de administrador o privilegios específicos de la cuenta antes de que se puedan conectar aplicaciones de terceros. Paso 4: Reinicie el proceso de conexión. Regrese a la configuración de integración relevante en Polyosync e inicie la conexión nuevamente. Paso 5: Complete el proceso de autorización. Siga las instrucciones del proveedor externo y revise cualquier permiso solicitado. Paso 6: Verifique su navegador. Asegúrese de que las redirecciones necesarias, cookies y páginas de autorización no estén bloqueadas por la configuración o extensiones del navegador. Paso 7: Verifique el estado del servicio del proveedor. Si la plataforma externa está experimentando una interrupción, la autorización puede fallar temporalmente. Paso 8: Revise el mensaje de error. Registre cualquier código de error o explicación mostrada por Polyosync o el proveedor externo. Paso 9: Intente nuevamente después de resolver el problema identificado. Evite reconectar repetidamente sin investigar la causa, especialmente si el proveedor aplica límites de seguridad o de tasa. ¿Qué hacer si la ventana de autorización se cierra inesperadamente? Reinicie el proceso de conexión y complete la autorización sin navegar lejos de las páginas requeridas. ¿Qué hacer si el proveedor externo requiere aprobación de administrador? Contacte al administrador de la cuenta externa o de la organización. Polyosync no puede eludir los requisitos de autorización impuestos por otro servicio. ¿Qué hacer si la integración aún no puede conectarse? Contacte al soporte de Polyosync con el nombre de la integración, la hora aproximada del intento fallido, el mensaje de error relevante y los pasos que ya se han intentado. No incluya contraseñas, tokens de acceso, claves API u otras credenciales confidenciales. Enfoque recomendado Comience verificando la cuenta externa y sus permisos, luego investigue las restricciones del navegador y la disponibilidad del proveedor antes de cambiar la configuración de integración.