Wie können wir helfen?

Wenn Sie keine externe Anwendung mit Polyosync verbinden können, kann das Problem mit der Authentifizierung, Berechtigungen, Einschränkungen des externen Anbieters, Netzwerkverbindung oder einer Unterbrechung während des Autorisierungsprozesses zusammenhängen. Eine fehlgeschlagene Verbindung bedeutet nicht unbedingt, dass der externe Dienst nicht verfügbar ist. Die Ursache sollte identifiziert werden, bevor Sie eine wiederholte Autorisierung versuchen. Häufige Ursachen 1. Falsche oder abgelaufene Anmeldeinformationen für das externe Konto. 2. Fehlende Berechtigungen in der externen Anwendung. 3. Eine Autorisierungsanfrage, die abgelehnt oder storniert wurde. 4. Administratorgenehmigung, die vom externen Anbieter erforderlich ist. 5. Einschränkungen des Browsers, die den Autorisierungsprozess beeinträchtigen. 6. Probleme mit der Netzwerkverbindung. 7. Eine vorübergehende Unterbrechung der externen API oder des Authentifizierungsdienstes. 8. Eine abgelaufene oder unterbrochene Autorisierungssitzung. 9. Eine unvollständige oder ungültige Integrationskonfiguration. 10. Eine nicht unterstützte Kontokonfiguration oder Anbieterbeschränkung. So beheben Sie eine fehlgeschlagene Verbindung Schritt 1: Bestätigen Sie, dass die Integration unterstützt wird. Überprüfen Sie, ob der externe Dienst und die gewünschte Verbindungsmethode in Polyosync verfügbar sind. Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr externes Konto. Melden Sie sich direkt beim externen Anbieter an und bestätigen Sie, dass das Konto aktiv und zugänglich ist. Schritt 3: Überprüfen Sie die Kontoberechtigungen. Einige Dienste erfordern die Genehmigung des Administrators oder spezifische Kontoberechtigungen, bevor Drittanbieteranwendungen verbunden werden können. Schritt 4: Starten Sie den Verbindungsprozess neu. Gehen Sie zurück zur relevanten Integrationskonfiguration in Polyosync und initiieren Sie die Verbindung erneut. Schritt 5: Schließen Sie den Autorisierungsprozess ab. Befolgen Sie die Anweisungen des externen Anbieters und überprüfen Sie alle angeforderten Berechtigungen. Schritt 6: Überprüfen Sie Ihren Browser. Stellen Sie sicher, dass notwendige Weiterleitungen, Cookies und Autorisierungsseiten nicht durch die Einstellungen oder Erweiterungen des Browsers blockiert werden. Schritt 7: Überprüfen Sie den Status des Anbieterservices. Wenn die externe Plattform eine Unterbrechung hat, kann die Autorisierung vorübergehend fehlschlagen. Schritt 8: Überprüfen Sie die Fehlermeldung. Notieren Sie sich jeden Fehlercode oder jede Erklärung, die von Polyosync oder dem externen Anbieter angezeigt wird. Schritt 9: Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie das identifizierte Problem behoben haben. Vermeiden Sie es, sich wiederholt ohne Untersuchung der Ursache erneut zu verbinden, insbesondere wenn der Anbieter Sicherheits- oder Ratenlimits anwendet. Was tun, wenn das Autorisierungsfenster unerwartet geschlossen wird? Starten Sie den Verbindungsprozess neu und schließen Sie die Autorisierung ab, ohne von den erforderlichen Seiten weg zu navigieren. Was tun, wenn der externe Anbieter eine Genehmigung des Administrators benötigt? Kontaktieren Sie den Administrator des externen Kontos oder der Organisation. Polyosync kann die von einem anderen Dienst auferlegten Autorisierungsanforderungen nicht umgehen. Was tun, wenn die Integration immer noch keine Verbindung herstellen kann? Kontaktieren Sie den Polyosync-Support mit dem Namen der Integration, der ungefähren Uhrzeit des fehlgeschlagenen Versuchs, der relevanten Fehlermeldung und den bereits unternommenen Schritten. Schließen Sie keine Passwörter, Zugriffstoken, API-Schlüssel oder andere vertrauliche Anmeldeinformationen ein. Empfohlener Ansatz Beginnen Sie mit der Überprüfung des externen Kontos und seiner Berechtigungen, und untersuchen Sie dann die Einschränkungen des Browsers und die Verfügbarkeit des Anbieters, bevor Sie die Integrations Einstellungen ändern.