Come possiamo aiutarti?

Se non riesci a connettere un'applicazione esterna a Polyosync, il problema potrebbe essere legato all'autenticazione, ai permessi, alle restrizioni del fornitore esterno, alla connettività di rete o a un'interruzione durante il processo di autorizzazione. Una connessione fallita non indica necessariamente che il servizio esterno non sia disponibile. La causa dovrebbe essere identificata prima di tentare una nuova autorizzazione. Cause comuni 1. Credenziali dell'account esterno errate o scadute. 2. Permessi mancanti nell'applicazione esterna. 3. Una richiesta di autorizzazione che è stata rifiutata o annullata. 4. Approvazione dell'amministratore richiesta dal fornitore esterno. 5. Restrizioni del browser che influenzano il processo di autorizzazione. 6. Problemi di connettività di rete. 7. Un'interruzione temporanea dell'API esterna o del servizio di autenticazione. 8. Una sessione di autorizzazione scaduta o interrotta. 9. Una configurazione di integrazione incompleta o non valida. 10. Una configurazione dell'account non supportata o restrizioni del fornitore. Come risolvere una connessione fallita Passo 1: Conferma che l'integrazione sia supportata. Verifica che il servizio esterno e il metodo di connessione desiderato siano disponibili in Polyosync. Passo 2: Verifica il tuo account esterno. Accedi direttamente al fornitore esterno e conferma che l'account sia attivo e accessibile. Passo 3: Controlla i permessi dell'account. Alcuni servizi richiedono l'approvazione dell'amministratore o privilegi specifici dell'account prima che le applicazioni di terze parti possano essere collegate. Passo 4: Riavvia il processo di connessione. Torna alla configurazione di integrazione pertinente in Polyosync e avvia nuovamente la connessione. Passo 5: Completa il processo di autorizzazione. Segui le istruzioni del fornitore esterno e rivedi eventuali permessi richiesti. Passo 6: Controlla il tuo browser. Assicurati che le necessarie reindirizzamenti, cookie e pagine di autorizzazione non siano bloccati dalle impostazioni o dalle estensioni del browser. Passo 7: Controlla lo stato del servizio del fornitore. Se la piattaforma esterna sta vivendo un'interruzione, l'autorizzazione potrebbe fallire temporaneamente. Passo 8: Controlla il messaggio di errore. Annota eventuali codici di errore o spiegazioni visualizzate da Polyosync o dal fornitore esterno. Passo 9: Riprova dopo aver risolto il problema identificato. Evita di riconnetterti ripetutamente senza indagare sulla causa, soprattutto se il fornitore applica limiti di sicurezza o di frequenza. Cosa fare se la finestra di autorizzazione si chiude inaspettatamente? Riavvia il processo di connessione e completa l'autorizzazione senza navigare lontano dalle pagine richieste. Cosa fare se il fornitore esterno richiede l'approvazione dell'amministratore? Contatta l'amministratore dell'account esterno o dell'organizzazione. Polyosync non può eludere i requisiti di autorizzazione imposti da un altro servizio. Cosa fare se l'integrazione non riesce ancora a connettersi? Contatta il supporto di Polyosync con il nome dell'integrazione, l'orario approssimativo del tentativo fallito, il messaggio di errore pertinente e i passaggi già tentati. Non includere password, token di accesso, chiavi API o altre credenziali riservate. Approccio consigliato Inizia verificando l'account esterno e i suoi permessi, quindi indaga sulle restrizioni del browser e sulla disponibilità del fornitore prima di modificare le impostazioni di integrazione.