Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous ne parvenez pas à connecter une application externe à Polyosync, le problème peut être lié à l'authentification, aux autorisations, aux restrictions du fournisseur externe, à la connectivité réseau ou à une interruption pendant le processus d'autorisation. Une connexion échouée n'indique pas nécessairement que le service externe est indisponible. La cause doit être identifiée avant d'essayer une autorisation répétée. Causes courantes 1. Identifiants de compte externe incorrects ou expirés. 2. Autorisations manquantes dans l'application externe. 3. Une demande d'autorisation qui a été refusée ou annulée. 4. Approbation d'administrateur requise par le fournisseur externe. 5. Restrictions du navigateur affectant le processus d'autorisation. 6. Problèmes de connectivité réseau. 7. Une interruption temporaire de l'API externe ou du service d'authentification. 8. Une session d'autorisation expirée ou interrompue. 9. Une configuration d'intégration incomplète ou invalide. 10. Une configuration de compte non prise en charge ou restriction du fournisseur. Comment dépanner une connexion échouée Étape 1 : Confirmez que l'intégration est prise en charge. Vérifiez que le service externe et la méthode de connexion souhaitée sont disponibles dans Polyosync. Étape 2 : Vérifiez votre compte externe. Connectez-vous directement au fournisseur externe et confirmez que le compte est actif et accessible. Étape 3 : Examinez les autorisations du compte. Certains services nécessitent une approbation d'administrateur ou des privilèges spécifiques au compte avant que les applications tierces puissent être connectées. Étape 4 : Redémarrez le processus de connexion. Retournez à la configuration d'intégration pertinente dans Polyosync et initiez à nouveau la connexion. Étape 5 : Complétez le processus d'autorisation. Suivez les instructions du fournisseur externe et examinez toutes les autorisations demandées. Étape 6 : Vérifiez votre navigateur. Assurez-vous que les redirections nécessaires, les cookies et les pages d'autorisation ne sont pas bloqués par les paramètres ou les extensions du navigateur. Étape 7 : Vérifiez l'état du service du fournisseur. Si la plateforme externe rencontre une interruption, l'autorisation peut échouer temporairement. Étape 8 : Examinez le message d'erreur. Enregistrez tout code d'erreur ou explication affichée par Polyosync ou le fournisseur externe. Étape 9 : Réessayez après avoir résolu le problème identifié. Évitez de vous reconnecter à plusieurs reprises sans enquêter sur la cause, en particulier si le fournisseur applique des limites de sécurité ou de taux. Que faire si la fenêtre d'autorisation se ferme de manière inattendue ? Redémarrez le processus de connexion et complétez l'autorisation sans naviguer loin des pages requises. Que faire si le fournisseur externe nécessite une approbation d'administrateur ? Contactez l'administrateur du compte externe ou de l'organisation. Polyosync ne peut pas contourner les exigences d'autorisation imposées par un autre service. Que faire si l'intégration ne peut toujours pas se connecter ? Contactez le support de Polyosync avec le nom de l'intégration, l'heure approximative de la tentative échouée, le message d'erreur pertinent et les étapes déjà tentées. N'incluez pas de mots de passe, de jetons d'accès, de clés API ou d'autres identifiants confidentiels. Approche recommandée Commencez par vérifier le compte externe et ses autorisations, puis examinez les restrictions du navigateur et la disponibilité du fournisseur avant de modifier les paramètres d'intégration.