¿Cómo podemos ayudarte?

Polyosync puede operar con integraciones externas y proveedores de servicios de IA. Estas dependencias pueden afectar la forma en que se investigan y resuelven ciertos problemas técnicos. Por ejemplo, una operación puede depender de un CRM externo, una conexión API, un servicio de autenticación o un proveedor de modelos de IA. ¿Qué sucede si un servicio externo falla? Una interrupción de un tercero puede impedir que un flujo de trabajo correctamente configurado se complete. Los síntomas posibles incluyen: 1. Fallos de autenticación de integración. 2. Solicitudes de API que devuelven errores. 3. Tiempo de espera de servicio externo. 4. Indisponibilidad temporal del servicio. 5. Límites de tasa del proveedor. 6. Cambios en permisos externos o comportamiento de la API. ¿Puede el soporte de Polyosync investigar estos problemas? El soporte puede revisar el problema utilizando la información de diagnóstico disponible y ayudar a identificar si el problema está relacionado con la configuración de Polyosync, el comportamiento de la integración o una dependencia externa. Sin embargo, Polyosync puede no controlar la infraestructura o el proceso de resolución de incidentes de un proveedor independiente. ¿Un incidente de un proveedor externo invalida automáticamente un SLA? No se debe asumir tal conclusión. El tratamiento de las dependencias externas, exclusiones y compromisos de servicio depende del acuerdo específico. ¿Qué pasa con los proveedores de IA? Polyosync utiliza proveedores de IA como parte de la entrega de su funcionalidad impulsada por IA. La disponibilidad del proveedor, errores de procesamiento u otras condiciones externas pueden influir en las operaciones individuales de IA. La respuesta de soporte a estos incidentes depende de la funcionalidad afectada y de los arreglos de soporte aplicables. ¿Qué información debo incluir al informar un problema de dependencia externa? 1. La integración u operación afectada. 2. La hora aproximada de la falla. 3. La referencia de flujo de trabajo o ejecución relevante. 4. El mensaje de error, excluyendo secretos. 5. Si el problema afecta todas las solicitudes o solo ciertas operaciones. 6. Cualquier cambio reciente en credenciales o permisos externos. ¿Debo contactar directamente al proveedor externo? Eso depende de qué organización controla la cuenta externa y de dónde proviene el problema. Si la integración pertenece a su negocio, su administrador puede necesitar revisar el estado del servicio del proveedor o la configuración de la cuenta. Práctica recomendada Documente las dependencias externas para flujos de trabajo críticos para el negocio y revise los términos contractuales aplicables para entender cómo se manejan los incidentes de terceros.