Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync peut fonctionner avec des intégrations externes et des fournisseurs de services d'IA. Ces dépendances peuvent affecter la manière dont certains problèmes techniques sont investigués et résolus. Par exemple, une opération peut dépendre d'un CRM externe, d'une connexion API, d'un service d'authentification ou d'un fournisseur de modèles d'IA. Que se passe-t-il si un service externe échoue ? Une interruption d'un tiers peut empêcher l'achèvement d'un flux de travail correctement configuré. Les symptômes possibles incluent : 1. Échecs d'authentification d'intégration. 2. Requêtes API retournant des erreurs. 3. Délais d'attente de service externe. 4. Indisponibilité temporaire du service. 5. Limites de taux du fournisseur. 6. Changements dans les autorisations externes ou le comportement de l'API. Le support Polyosync peut-il enquêter sur ces problèmes ? Le support peut examiner le problème en utilisant les informations de diagnostic disponibles et aider à identifier si le problème est lié à la configuration de Polyosync, au comportement de l'intégration ou à une dépendance externe. Cependant, Polyosync peut ne pas contrôler l'infrastructure ou le processus de résolution des incidents d'un fournisseur indépendant. Un incident d'un fournisseur externe invalide-t-il automatiquement un SLA ? Aucune telle conclusion ne doit être supposée. Le traitement des dépendances externes, des exclusions et des engagements de service dépend de l'accord spécifique. Qu'en est-il des fournisseurs d'IA ? Polyosync utilise des fournisseurs d'IA dans le cadre de la livraison de sa fonctionnalité alimentée par l'IA. La disponibilité du fournisseur, les erreurs de traitement ou d'autres conditions externes peuvent influencer les opérations individuelles d'IA. La réponse du support à ces incidents dépend de la fonctionnalité affectée et des arrangements de support applicables. Quelles informations devrais-je inclure lors du signalement d'un problème de dépendance externe ? 1. L'intégration ou l'opération affectée. 2. L'heure approximative de l'échec. 3. La référence de flux de travail ou d'exécution pertinente. 4. Le message d'erreur, en excluant les secrets. 5. Si le problème affecte toutes les demandes ou seulement certaines opérations. 6. Tout changement récent dans les identifiants ou les autorisations externes. Devrais-je contacter directement le fournisseur externe ? Cela dépend de l'organisation qui contrôle le compte externe et de l'origine du problème. Si l'intégration appartient à votre entreprise, votre administrateur peut avoir besoin de vérifier l'état du service du fournisseur ou la configuration du compte. Pratique recommandée Documentez les dépendances externes pour les flux de travail critiques pour l'entreprise et examinez les termes contractuels applicables pour comprendre comment les incidents tiers sont gérés.