Come possiamo aiutarti?

Polyosync può operare con integrazioni esterne e fornitori di servizi di IA. Queste dipendenze possono influenzare il modo in cui vengono indagati e risolti alcuni problemi tecnici. Ad esempio, un'operazione può dipendere da un CRM esterno, una connessione API, un servizio di autenticazione o un fornitore di modelli di IA. Cosa succede se un servizio esterno fallisce? Un'interruzione di un terzo può impedire il completamento di un flusso di lavoro altrimenti configurato correttamente. I sintomi possibili includono: 1. Errori di autenticazione dell'integrazione. 2. Richieste API che restituiscono errori. 3. Timeout del servizio esterno. 4. Indisponibilità temporanea del servizio. 5. Limiti di velocità del fornitore. 6. Modifiche alle autorizzazioni esterne o al comportamento dell'API. Il supporto di Polyosync può indagare su questi problemi? Il supporto può esaminare il problema utilizzando le informazioni diagnostiche disponibili e aiutare a identificare se il problema è correlato alla configurazione di Polyosync, al comportamento dell'integrazione o a una dipendenza esterna. Tuttavia, Polyosync potrebbe non controllare l'infrastruttura o il processo di risoluzione degli incidenti di un fornitore indipendente. Un incidente di un fornitore esterno invalida automaticamente un SLA? Non si dovrebbe presumere tale conclusione. Il trattamento delle dipendenze esterne, delle esclusioni e degli impegni di servizio dipende dall'accordo specifico. E per quanto riguarda i fornitori di IA? Polyosync utilizza fornitori di IA come parte della fornitura della sua funzionalità alimentata da IA. La disponibilità del fornitore, errori di elaborazione o altre condizioni esterne possono influenzare le operazioni individuali di IA. La risposta del supporto a questi incidenti dipende dalla funzionalità interessata e dagli accordi di supporto applicabili. Quali informazioni dovrei includere quando segnalo un problema di dipendenza esterna? 1. L'integrazione o l'operazione interessata. 2. L'orario approssimativo del fallimento. 3. Il riferimento al flusso di lavoro o all'esecuzione pertinente. 4. Il messaggio di errore, escludendo segreti. 5. Se il problema influisce su tutte le richieste o solo su determinate operazioni. 6. Eventuali modifiche recenti alle credenziali o alle autorizzazioni esterne. Dovrei contattare direttamente il fornitore esterno? Dipende da quale organizzazione controlla l'account esterno e da dove proviene il problema. Se l'integrazione appartiene alla tua azienda, il tuo amministratore potrebbe dover esaminare lo stato del servizio del fornitore o la configurazione dell'account. Pratica consigliata Documenta le dipendenze esterne per flussi di lavoro critici per l'azienda e rivedi i termini contrattuali applicabili per comprendere come vengono gestiti gli incidenti di terze parti.