Como podemos ajudar?

A Polyosync pode operar com integrações externas e provedores de serviços de IA. Essas dependências podem afetar a forma como certos problemas técnicos são investigados e resolvidos. Por exemplo, uma operação pode depender de um CRM externo, uma conexão API, um serviço de autenticação ou um provedor de modelos de IA. O que acontece se um serviço externo falhar? Uma interrupção de um terceiro pode impedir que um fluxo de trabalho corretamente configurado seja concluído. Os sintomas possíveis incluem: 1. Falhas de autenticação de integração. 2. Solicitações de API que retornam erros. 3. Timeouts de serviços externos. 4. Indisponibilidade temporária do serviço. 5. Limites de taxa do provedor. 6. Mudanças nas permissões externas ou no comportamento da API. O suporte da Polyosync pode investigar esses problemas? O suporte pode revisar o problema usando as informações de diagnóstico disponíveis e ajudar a identificar se o problema está relacionado à configuração da Polyosync, ao comportamento da integração ou a uma dependência externa. No entanto, a Polyosync pode não controlar a infraestrutura ou o processo de resolução de incidentes de um provedor independente. Um incidente de um provedor externo invalida automaticamente um SLA? Não se deve assumir tal conclusão. O tratamento de dependências externas, exclusões e compromissos de serviço depende do acordo específico. E quanto aos provedores de IA? A Polyosync utiliza provedores de IA como parte da entrega de sua funcionalidade impulsionada por IA. A disponibilidade do provedor, erros de processamento ou outras condições externas podem influenciar operações individuais de IA. A resposta do suporte a esses incidentes depende da funcionalidade afetada e dos arranjos de suporte aplicáveis. Quais informações devo incluir ao relatar um problema de dependência externa? 1. A integração ou operação afetada. 2. O horário aproximado da falha. 3. A referência do fluxo de trabalho ou de execução relevante. 4. A mensagem de erro, excluindo segredos. 5. Se o problema afeta todas as solicitações ou apenas certas operações. 6. Quaisquer mudanças recentes nas credenciais ou permissões externas. Devo entrar em contato diretamente com o provedor externo? Isso depende de qual organização controla a conta externa e de onde o problema se origina. Se a integração pertence ao seu negócio, seu administrador pode precisar revisar o status do serviço do provedor ou a configuração da conta. Prática recomendada Documente as dependências externas para fluxos de trabalho críticos para o negócio e revise os termos contratuais aplicáveis para entender como os incidentes de terceiros são tratados.