¿Cómo podemos ayudarte?

Los problemas de informes pueden surgir por diferentes razones, incluyendo datos de origen faltantes, suposiciones incorrectas sobre las definiciones de métricas, restricciones de acceso o problemas que afectan al módulo operativo relevante. El enfoque más efectivo para solucionar problemas es identificar si el problema se refiere a la actividad subyacente, la funcionalidad de informes disponible o la interpretación de los datos. Problema 1: No puedo encontrar el informe que necesito. Primero, verifica que la función de informes esté disponible para tu cuenta. Revisa el módulo operativo relevante para el historial de ejecución o la información de actividad. No todos los tipos de análisis empresarial están necesariamente disponibles a través de una interfaz de informes consolidada. Problema 2: Una ejecución no aparece en la información esperada. Verifica que la operación realmente se haya ejecutado. Revisa el historial de ejecución de la automatización, flujo de trabajo o proceso empresarial relevante. Verifica si la actividad fue registrada y si la vista de informes esperada incluye ese tipo de registro. Problema 3: El informe contiene menos actividades de las esperadas. Confirma el período de informes y la definición de la métrica. Determina si la medición incluye todas las ejecuciones intentadas o solo ciertos estados de ejecución. Revisa si los registros subyacentes están completos. Problema 4: El informe contiene más actividades de las esperadas. Verifica si se están contando ejecuciones repetidas, reintentos o eventos operativos separados. No asumas que cada ejecución corresponde a una solicitud de cliente única o a un resultado empresarial completado. Problema 5: Una ejecución está marcada como exitosa, pero el resultado empresarial es incorrecto. Revisa el resultado de la ejecución y los requisitos empresariales subyacentes. Una operación técnicamente exitosa puede aún producir un resultado que requiere corrección. Problema 6: La información difiere entre módulos. Diferentes módulos pueden registrar diferentes aspectos de la misma actividad empresarial. Verifica que estés comparando mediciones y períodos equivalentes. Problema 7: Los cálculos financieros no coinciden con los registros empresariales. Revisa el método de cálculo y los datos financieros subyacentes. Verifica si las estimaciones se han mezclado con ingresos o gastos confirmados. Verifica que los beneficios y costos no se hayan contado más de una vez. Problema 8: No puedo acceder a la información de informes. Confirma que estás utilizando el espacio de trabajo correcto. Revisa tu rol y permisos con el administrador correspondiente. También verifica que la función relevante esté disponible en tu cuenta. Problema 9: La información de informes parece desactualizada. Verifica si la actividad subyacente ha sido registrada. Actualiza la interfaz relevante donde sea apropiado. Si la información depende de un sistema externo, verifica que los datos de origen estén actualizados. No asumas que cada informe o vista operativa se actualiza instantáneamente. Problema 10: No puedo determinar por qué cambió una métrica. Compara los períodos relevantes e investiga los registros de ejecución subyacentes. Busca cambios en la carga de trabajo, configuración, dependencias o condiciones operativas. Evita atribuir cambios a una sola causa sin evidencia que lo respalde. ¿Qué información debo proporcionar al contactar con soporte? Incluye: 1. El módulo de Polyosync afectado. 2. El informe o métrica involucrada. 3. El rango de fechas relevante. 4. El comportamiento o valor esperado. 5. El comportamiento o valor real. 6. Cualquier identificador de ejecución no sensible relevante. 7. Los pasos necesarios para reproducir el problema, cuando sea aplicable. No incluyas contraseñas, claves API, tokens de acceso o información personal innecesaria. ¿Cómo puedo prevenir problemas de informes recurrentes? Utiliza definiciones de métricas consistentes. Verifica los registros de origen subyacentes. Documenta las suposiciones financieras. Revisa los permisos periódicamente. Investiga las discrepancias antes de confiar en los resultados. Recomendación final Trata los informes como una interpretación de la evidencia operativa, no como un sustituto de esa evidencia. Cuando un informe parece incorrecto, comienza verificando los registros de ejecución relevantes y la definición de la medición. Este enfoque ayuda a las empresas a distinguir los problemas operativos reales de los problemas de informes o interpretación.