Come possiamo aiutarti?

I problemi di report possono sorgere per diversi motivi, tra cui dati sorgente mancanti, assunzioni errate sulle definizioni delle metriche, restrizioni di accesso o problemi che influenzano il modulo operativo pertinente. L'approccio di risoluzione dei problemi più efficace è identificare se il problema riguarda l'attività sottostante, la funzionalità di reporting disponibile o l'interpretazione dei dati. Problema 1: Non riesco a trovare il report di cui ho bisogno. Per prima cosa, verifica che la funzione di reporting sia disponibile per il tuo account. Controlla il modulo operativo pertinente per la cronologia delle esecuzioni o le informazioni sulle attività. Non tutti i tipi di analisi aziendale sono necessariamente disponibili tramite un'interfaccia di reporting consolidata. Problema 2: Un'esecuzione non appare nelle informazioni attese. Verifica che l'operazione sia stata effettivamente eseguita. Esamina la cronologia delle esecuzioni dell'automazione, del flusso di lavoro o del processo aziendale pertinente. Controlla se l'attività è stata registrata e se la vista di reporting attesa include quel tipo di registrazione. Problema 3: Il report contiene meno attività di quanto previsto. Conferma il periodo di reporting e la definizione della metrica. Determina se la misurazione include tutte le esecuzioni tentate o solo determinati stati di esecuzione. Esamina se i registri sottostanti sono completi. Problema 4: Il report contiene più attività di quanto previsto. Controlla se vengono conteggiate esecuzioni ripetute, ripetizioni o eventi operativi separati. Non presumere che ogni esecuzione corrisponda a una richiesta di cliente unica o a un risultato aziendale completato. Problema 5: Un'esecuzione è contrassegnata come riuscita, ma il risultato aziendale è errato. Esamina il risultato dell'esecuzione e i requisiti aziendali sottostanti. Un'operazione tecnicamente riuscita può comunque produrre un risultato che richiede correzione. Problema 6: Le informazioni differiscono tra i moduli. Moduli diversi possono registrare diversi aspetti della stessa attività aziendale. Verifica di confrontare misurazioni e periodi equivalenti. Problema 7: I calcoli finanziari non corrispondono ai registri aziendali. Esamina il metodo di calcolo e i dati finanziari sottostanti. Controlla se le stime sono state mescolate con entrate o spese confermate. Verifica che i benefici e i costi non siano stati conteggiati più di una volta. Problema 8: Non riesco ad accedere alle informazioni di reporting. Conferma di utilizzare lo spazio di lavoro corretto. Esamina il tuo ruolo e le tue autorizzazioni con l'amministratore appropriato. Verifica anche che la funzione pertinente sia disponibile nel tuo account. Problema 9: Le informazioni di reporting sembrano obsolete. Controlla se l'attività sottostante è stata registrata. Aggiorna l'interfaccia pertinente dove appropriato. Se le informazioni dipendono da un sistema esterno, verifica che i dati sorgente siano aggiornati. Non presumere che ogni report o vista operativa si aggiorni istantaneamente. Problema 10: Non riesco a determinare perché una metrica è cambiata. Confronta i periodi pertinenti e indaga sui registri di esecuzione sottostanti. Cerca cambiamenti nel carico di lavoro, nella configurazione, nelle dipendenze o nelle condizioni operative. Evita di attribuire cambiamenti a una singola causa senza prove a sostegno. Quali informazioni dovrei fornire quando contatto il supporto? Includi: 1. Il modulo Polyosync interessato. 2. Il report o la metrica coinvolta. 3. L'intervallo di date pertinente. 4. Il comportamento o il valore atteso. 5. Il comportamento o il valore effettivo. 6. Qualsiasi identificatore di esecuzione non sensibile pertinente. 7. I passaggi necessari per riprodurre il problema, se applicabile. Non includere password, chiavi API, token di accesso o informazioni personali non necessarie. Come posso prevenire problemi di reporting ricorrenti? Utilizza definizioni di metriche coerenti. Verifica i registri sorgente sottostanti. Documenta le assunzioni finanziarie. Esamina periodicamente le autorizzazioni. Indaga sulle discrepanze prima di fare affidamento sui risultati. Raccomandazione finale Tratta i report come un'interpretazione delle prove operative, non come un sostituto di tali prove. Quando un report appare errato, inizia verificando i registri di esecuzione pertinenti e la definizione della misurazione. Questo approccio aiuta le aziende a distinguere i problemi operativi reali dai problemi di reporting o interpretazione.