Wie behebe ich fehlende, unvollständige oder falsche Berichte in Polyosync?
Berichtsprobleme können aus verschiedenen Gründen auftreten, einschließlich fehlender Quelldaten, falscher Annahmen über Metrikdefinitionen, Zugriffsrestriktionen oder Problemen, die das relevante Betriebsmodul betreffen.
Der effektivste Ansatz zur Fehlersuche besteht darin, zu identifizieren, ob das Problem die zugrunde liegende Aktivität, die verfügbare Berichts-Funktionalität oder die Interpretation der Daten betrifft.
Problem 1: Ich kann den Bericht, den ich benötige, nicht finden.
Überprüfen Sie zunächst, ob die Reporting-Funktion für Ihr Konto verfügbar ist.
Überprüfen Sie das relevante Betriebsmodul auf Ausführungsverlauf oder Aktivitätsinformationen.
Nicht jeder Typ von Geschäftsanalysen ist unbedingt über eine konsolidierte Reporting-Oberfläche verfügbar.
Problem 2: Eine Ausführung erscheint nicht in den erwarteten Informationen.
Überprüfen Sie, ob die Operation tatsächlich ausgeführt wurde.
Überprüfen Sie den Ausführungsverlauf der relevanten Automatisierung, des Workflows oder des Geschäftsprozesses.
Überprüfen Sie, ob die Aktivität aufgezeichnet wurde und ob die erwartete Reporting-Ansicht diesen Typ von Datensatz enthält.
Problem 3: Der Bericht enthält weniger Aktivitäten als erwartet.
Bestätigen Sie den Berichtszeitraum und die Definition der Metrik.
Bestimmen Sie, ob die Messung alle versuchten Ausführungen oder nur bestimmte Ausführungsstatus umfasst.
Überprüfen Sie, ob die zugrunde liegenden Aufzeichnungen vollständig sind.
Problem 4: Der Bericht enthält mehr Aktivitäten als erwartet.
Überprüfen Sie, ob wiederholte Ausführungen, Wiederholungen oder separate betriebliche Ereignisse gezählt werden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Ausführung einer einzigartigen Kundenanfrage oder einem abgeschlossenen Geschäftsergebnis entspricht.
Problem 5: Eine Ausführung wird als erfolgreich markiert, aber das Geschäftsergebnis ist falsch.
Überprüfen Sie das Ergebnis der Ausführung und die zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen.
Eine technisch erfolgreiche Operation kann dennoch ein Ergebnis liefern, das einer Korrektur bedarf.
Problem 6: Die Informationen unterscheiden sich zwischen den Modulen.
Verschiedene Module können unterschiedliche Aspekte derselben Geschäftstätigkeit aufzeichnen.
Überprüfen Sie, ob Sie gleichwertige Messungen und Zeiträume vergleichen.
Problem 7: Finanzielle Berechnungen stimmen nicht mit den Geschäftsdaten überein.
Überprüfen Sie die Berechnungsmethode und die zugrunde liegenden Finanzdaten.
Überprüfen Sie, ob Schätzungen mit bestätigten Einnahmen oder Ausgaben vermischt wurden.
Überprüfen Sie, ob Vorteile und Kosten nicht mehr als einmal gezählt wurden.
Problem 8: Ich kann nicht auf die Berichtsinformationen zugreifen.
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Arbeitsbereich verwenden.
Überprüfen Sie Ihre Rolle und Berechtigungen mit dem entsprechenden Administrator.
Überprüfen Sie auch, ob die relevante Funktion in Ihrem Konto verfügbar ist.
Problem 9: Die Berichtsinformationen erscheinen veraltet.
Überprüfen Sie, ob die zugrunde liegende Aktivität aufgezeichnet wurde.
Aktualisieren Sie die relevante Schnittstelle, wo es angebracht ist.
Wenn die Informationen von einem externen System abhängen, überprüfen Sie, ob die Quelldaten aktuell sind.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Bericht oder jede betriebliche Ansicht sich sofort aktualisiert.
Problem 10: Ich kann nicht bestimmen, warum sich eine Metrik geändert hat.
Vergleichen Sie die relevanten Zeiträume und untersuchen Sie die zugrunde liegenden Ausführungsaufzeichnungen.
Achten Sie auf Änderungen in der Arbeitslast, Konfiguration, Abhängigkeiten oder Betriebsbedingungen.
Vermeiden Sie es, Änderungen ohne unterstützende Beweise einer einzigen Ursache zuzuschreiben.
Welche Informationen sollte ich bereitstellen, wenn ich den Support kontaktiere?
Fügen Sie Folgendes hinzu:
1. Das betroffene Polyosync-Modul.
2. Den betroffenen Bericht oder die Metrik.
3. Den relevanten Datumsbereich.
4. Das erwartete Verhalten oder den Wert.
5. Das tatsächliche Verhalten oder den Wert.
6. Alle relevanten nicht sensiblen Ausführungsidentifikatoren.
7. Die Schritte, die erforderlich sind, um das Problem zu reproduzieren, falls zutreffend.
Fügen Sie keine Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken oder unnötige persönliche Informationen hinzu.
Wie kann ich wiederkehrende Berichtsprobleme verhindern?
Verwenden Sie konsistente Metrikdefinitionen.
Überprüfen Sie die zugrunde liegenden Quelldaten.
Dokumentieren Sie finanzielle Annahmen.
Überprüfen Sie regelmäßig die Berechtigungen.
Untersuchen Sie Abweichungen, bevor Sie sich auf die Ergebnisse verlassen.
Abschließende Empfehlung
Betrachten Sie Berichte als eine Interpretation von betrieblichen Beweisen, nicht als Ersatz für diese Beweise.
Wenn ein Bericht falsch erscheint, beginnen Sie mit der Überprüfung der relevanten Ausführungsaufzeichnungen und der Definition der Messung.
Dieser Ansatz hilft Unternehmen, tatsächliche betriebliche Probleme von Berichts- oder Interpretationsproblemen zu unterscheiden.