Como podemos ajudar?

Problemas de relatórios podem surgir por diferentes razões, incluindo dados de origem ausentes, suposições incorretas sobre definições de métricas, restrições de acesso ou problemas que afetam o módulo operacional relevante. A abordagem mais eficaz para solucionar problemas é identificar se a questão diz respeito à atividade subjacente, à funcionalidade de relatórios disponível ou à interpretação dos dados. Problema 1: Não consigo encontrar o relatório que preciso. Primeiro, verifique se a funcionalidade de relatórios está disponível para sua conta. Verifique o módulo operacional relevante para o histórico de execução ou informações de atividade. Nem todo tipo de análise de negócios está necessariamente disponível por meio de uma interface de relatórios consolidada. Problema 2: Uma execução não aparece nas informações esperadas. Verifique se a operação realmente foi executada. Revise o histórico de execução da automação, fluxo de trabalho ou processo de negócios relevante. Verifique se a atividade foi registrada e se a visualização de relatórios esperada inclui esse tipo de registro. Problema 3: O relatório contém menos atividades do que o esperado. Confirme o período de relatórios e a definição da métrica. Determine se a medição inclui todas as execuções tentadas ou apenas determinados status de execução. Revise se os registros subjacentes estão completos. Problema 4: O relatório contém mais atividades do que o esperado. Verifique se execuções repetidas, tentativas ou eventos operacionais separados estão sendo contados. Não presuma que cada execução corresponda a um pedido de cliente único ou a um resultado de negócios concluído. Problema 5: Uma execução é marcada como bem-sucedida, mas o resultado de negócios está incorreto. Revise o resultado da execução e os requisitos de negócios subjacentes. Uma operação tecnicamente bem-sucedida ainda pode produzir um resultado que requer correção. Problema 6: As informações diferem entre os módulos. Módulos diferentes podem registrar diferentes aspectos da mesma atividade de negócios. Verifique se você está comparando medições e períodos equivalentes. Problema 7: Cálculos financeiros não correspondem aos registros de negócios. Revise o método de cálculo e os dados financeiros subjacentes. Verifique se estimativas foram misturadas com receitas ou despesas confirmadas. Verifique se benefícios e custos não foram contados mais de uma vez. Problema 8: Não consigo acessar as informações de relatórios. Confirme que você está usando o espaço de trabalho correto. Revise seu papel e permissões com o administrador apropriado. Verifique também se a funcionalidade relevante está disponível em sua conta. Problema 9: As informações de relatórios parecem desatualizadas. Verifique se a atividade subjacente foi registrada. Atualize a interface relevante, quando apropriado. Se as informações dependem de um sistema externo, verifique se os dados de origem estão atualizados. Não presuma que cada relatório ou visualização operacional se atualiza instantaneamente. Problema 10: Não consigo determinar por que uma métrica mudou. Compare os períodos relevantes e investigue os registros de execução subjacentes. Procure mudanças na carga de trabalho, configuração, dependências ou condições operacionais. Evite atribuir mudanças a uma única causa sem evidências que as apoiem. Que informações devo fornecer ao entrar em contato com o suporte? Inclua: 1. O módulo Polyosync afetado. 2. O relatório ou métrica envolvida. 3. O intervalo de datas relevante. 4. O comportamento ou valor esperado. 5. O comportamento ou valor real. 6. Quaisquer identificadores de execução não sensíveis relevantes. 7. Os passos necessários para reproduzir o problema, quando aplicável. Não inclua senhas, chaves de API, tokens de acesso ou informações pessoais desnecessárias. Como posso prevenir problemas de relatórios recorrentes? Use definições de métricas consistentes. Verifique os registros de origem subjacentes. Documente as suposições financeiras. Revise as permissões periodicamente. Investigue discrepâncias antes de confiar nos resultados. Recomendação final Trate os relatórios como uma interpretação de evidências operacionais, não como um substituto para essas evidências. Quando um relatório parecer incorreto, comece verificando os registros de execução relevantes e a definição da medição. Essa abordagem ajuda as empresas a distinguir problemas operacionais reais de problemas de relatórios ou interpretação.