¿Cómo podemos ayudarte?

Las herramientas de desarrollo del navegador pueden proporcionar información de diagnóstico adicional cuando una página de Polyosync no se carga, una solicitud devuelve un error o una acción de la interfaz no se comporta como se esperaba. Estas herramientas están destinadas principalmente a usuarios y administradores con experiencia técnica. No es necesario utilizar las herramientas de desarrollo antes de contactar con el soporte de Polyosync. ¿Qué pueden revelar las herramientas de desarrollo? La consola del navegador puede mostrar errores de JavaScript u otros mensajes de diagnóstico. El panel de red puede mostrar solicitudes que fallaron, devolvieron un error HTTP o tardaron más de lo esperado. Estas observaciones pueden ayudar a distinguir problemas del lado del navegador de solicitudes fallidas a un servicio. ¿Cómo inspeccionar un problema? 1. Abre Polyosync en tu navegador. 2. Abre las herramientas de desarrollo del navegador. En muchos navegadores de escritorio, F12 abre las herramientas de desarrollo. 3. Selecciona el panel de Consola o Red. 4. Reproduce el problema solo si es seguro hacerlo. 5. Busca errores correspondientes a la acción y al tiempo aproximado. 6. Registra el código de estado relevante, el tipo de solicitud o el mensaje de error sanitizado. ¿Qué debo evitar? No modifiques el código de la aplicación ni ejecutes comandos sugeridos por sitios web o personas desconocidas. No desactives las protecciones de seguridad del navegador solo para investigar un error. No compartas capturas de red completas sin revisar su contenido. ¿Por qué es sensible compartir información de red? Las solicitudes de red pueden contener: - Tokens de autenticación. - Identificadores de sesión. - Credenciales de API. - Información del cliente. - Registros internos de negocios. - Otros datos confidenciales. Estos detalles no deben incluirse en los tickets de soporte ordinarios. ¿Es un error de consola del navegador prueba de una falla en el backend de Polyosync? No. Un mensaje de consola puede originarse de una extensión del navegador, un recurso bloqueado, código del lado del cliente o una dependencia externa. El contexto circundante es importante. ¿Cuándo debo contactar con el soporte? Si identificas un problema reproducible, proporciona una breve descripción, la URL afectada, la versión del navegador, la marca de tiempo aproximada y los detalles de error sanitizados. El soporte puede determinar si se necesitan diagnósticos adicionales. Proporciona material técnico más detallado solo a través de un proceso de soporte aprobado y apropiado.