Wie können wir helfen?

Die Entwicklertools des Browsers können zusätzliche Diagnosedaten bereitstellen, wenn eine Polyosync-Seite nicht geladen wird, eine Anfrage einen Fehler zurückgibt oder eine Schnittstellenaktion sich nicht wie erwartet verhält. Diese Tools sind hauptsächlich für technisch versierte Benutzer und Administratoren gedacht. Sie müssen die Entwicklertools nicht verwenden, bevor Sie den Polyosync-Support kontaktieren. Was können die Entwicklertools offenbaren? Die Konsole des Browsers kann JavaScript-Fehler oder andere Diagnosenachrichten anzeigen. Das Netzwerk-Panel kann fehlgeschlagene Anfragen, HTTP-Fehler oder Anfragen anzeigen, die länger als erwartet gedauert haben. Diese Beobachtungen können helfen, Probleme auf der Browser-Seite von fehlgeschlagenen Anfragen an einen Dienst zu unterscheiden. Wie man ein Problem inspiziert 1. Öffnen Sie Polyosync in Ihrem Browser. 2. Öffnen Sie die Entwicklertools des Browsers. In vielen Desktop-Browsern öffnet F12 die Entwicklertools. 3. Wählen Sie das Konsolen- oder Netzwerk-Panel aus. 4. Reproduzieren Sie das Problem nur, wenn es sicher ist. 5. Suchen Sie nach Fehlern, die der Aktion und der ungefähren Zeit entsprechen. 6. Notieren Sie den relevanten Statuscode, den Anfragetyp oder die bereinigte Fehlermeldung. Was sollte ich vermeiden? Ändern Sie nicht den Anwendungscode oder führen Sie Befehle aus, die von unbekannten Websites oder Personen vorgeschlagen werden. Deaktivieren Sie nicht die Sicherheitsmaßnahmen des Browsers, nur um einen Fehler zu untersuchen. Teilen Sie keine vollständigen Netzwerkaufzeichnungen, ohne deren Inhalt zu überprüfen. Warum ist das Teilen von Netzwerkinformationen sensibel? Netzwerkanfragen können Folgendes enthalten: - Authentifizierungstoken. - Sitzungsidentifikatoren. - API-Anmeldeinformationen. - Kundeninformationen. - Interne Geschäftsdaten. - Andere vertrauliche Daten. Diese Details sollten nicht in gewöhnlichen Support-Tickets enthalten sein. Ist ein Fehler in der Browser-Konsole ein Beweis für einen Fehler im Backend von Polyosync? Nein. Eine Konsolenmeldung kann von einer Browsererweiterung, einer blockierten Ressource, clientseitigem Code oder einer externen Abhängigkeit stammen. Der umgebende Kontext ist wichtig. Wann sollte ich den Support kontaktieren? Wenn Sie ein reproduzierbares Problem identifizieren, geben Sie eine kurze Beschreibung, die betroffene URL, die Browserversion, den ungefähren Zeitstempel und die bereinigten Fehlermeldungen an. Der Support kann feststellen, ob zusätzliche Diagnosen erforderlich sind. Geben Sie detailliertere technische Materialien nur über einen genehmigten und geeigneten Supportprozess an.