Come possiamo aiutarti?

Gli strumenti di sviluppo del browser possono fornire informazioni diagnostiche aggiuntive quando una pagina di Polyosync non si carica, una richiesta restituisce un errore o un'azione dell'interfaccia non si comporta come previsto. Questi strumenti sono principalmente destinati a utenti e amministratori con esperienza tecnica. Non è necessario utilizzare gli strumenti di sviluppo prima di contattare il supporto di Polyosync. Cosa possono rivelare gli strumenti di sviluppo? La console del browser può visualizzare errori JavaScript o altri messaggi diagnostici. Il pannello di rete può mostrare richieste che sono fallite, hanno restituito un errore HTTP o hanno impiegato più tempo del previsto. Queste osservazioni possono aiutare a distinguere i problemi lato browser dalle richieste non riuscite a un servizio. Come ispezionare un problema 1. Apri Polyosync nel tuo browser. 2. Apri gli strumenti di sviluppo del browser. In molti browser desktop, F12 apre gli strumenti di sviluppo. 3. Seleziona il pannello Console o Rete. 4. Riproduci il problema solo se è sicuro farlo. 5. Cerca errori corrispondenti all'azione e al tempo approssimativo. 6. Registra il codice di stato pertinente, il tipo di richiesta o il messaggio di errore sanificato. Cosa dovrei evitare? Non modificare il codice dell'applicazione o eseguire comandi suggeriti da siti web o persone sconosciute. Non disabilitare le protezioni di sicurezza del browser solo per indagare su un errore. Non condividere catture di rete complete senza esaminare il loro contenuto. Perché la condivisione delle informazioni di rete è sensibile? Le richieste di rete possono contenere: - Token di autenticazione. - Identificatori di sessione. - Credenziali API. - Informazioni sui clienti. - Documenti aziendali interni. - Altri dati riservati. Questi dettagli non dovrebbero essere inclusi nei ticket di supporto ordinari. Un errore della console del browser è prova di un guasto del backend di Polyosync? No. Un messaggio della console può provenire da un'estensione del browser, una risorsa bloccata, codice lato client o una dipendenza esterna. Il contesto circostante è importante. Quando dovrei contattare il supporto? Se identifichi un problema riproducibile, fornisci una breve descrizione, l'URL interessato, la versione del browser, il timestamp approssimativo e i dettagli dell'errore sanificati. Il supporto può determinare se sono necessarie ulteriori diagnosi. Fornisci materiale tecnico più dettagliato solo attraverso un processo di supporto approvato e appropriato.