كيف يمكننا مساعدتك؟

تم تصميم موظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء من Polyosync ليكون جزءًا من قوة عمل ذكاء اصطناعي أوسع ومنصة لأتمتة الأعمال، بدلاً من العمل بشكل حصري كدردشة موقع إلكتروني مستقلة. يمكن أن تكون دردشات المواقع الإلكترونية مفيدة للإجابة على الأسئلة، وتوجيه الزوار، وجمع الاستفسارات. ومع ذلك، تقدم منتجات الدردشة المختلفة مستويات مختلفة من الذكاء، والتكامل، والأتمتة. تدعم بعض دردشات الذكاء الاصطناعي الحديثة بالفعل إجراءات معقدة وتدفقات عمل. التمييز مع Polyosync هو الطريقة التي يمكن بها تنظيم وكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين للعملاء جنبًا إلى جنب مع موظفي الذكاء الاصطناعي الداخليين، وقدرات التعاون، والأتمتة، وتدفقات العمل المستقلة، وعمليات الأعمال. تكوين محدد للأعمال يمكن تكوين موظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء حول خدمات الشركة، ومسؤولياتها، والمعرفة التجارية المتاحة. بدلاً من تقديم إجابات عامة فقط، يمكنه استخدام المعلومات ذات الصلة المتاحة من خلال تكوين الأعمال. المسؤوليات التشغيلية يمكن تكوين موظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء لدعم العملاء، واستفسارات المبيعات، والمساعدة المتعلقة بالحجز، أو أنشطة أخرى موجهة للعملاء مدعومة. يتم تعريف غرضه من خلال متطلبات العمل بدلاً من مجرد وجود واجهة دردشة. التكامل مع تدفقات العمل التجارية تتضمن Polyosync قدرات للأتمتة، وتدفقات العمل المستقلة، وعمليات الأعمال. حيثما توجد التكوينات والأذونات اللازمة، يمكن أن تشارك التفاعلات الذكية الموجهة للعملاء في تدفقات العمل التشغيلية المدعومة. يسمح ذلك للشركات باستكشاف حالات الاستخدام التي تتجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة في محادثة. التعاون مع موظفين آخرين من الذكاء الاصطناعي تتضمن Polyosync قدرات التعاون الذكي. في السيناريوهات المدعومة، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه للعملاء طلب المساعدة من موظف ذكاء اصطناعي آخر تم تكوينه. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما تتطلب تفاعلات العملاء مسؤولية تجارية مختلفة أو معالجة متخصصة. التحويل إلى إنسان تتضمن Polyosync قدرات التحويل الذكي إلى إنسان في الحالات المدعومة حيث يحتاج شخص ما إلى المشاركة. يوفر ذلك وسيلة لدمج المشاركة البشرية في العمليات المناسبة الموجهة للعملاء. إدارة مركزية لقوة العمل الذكية توجد موظفو الذكاء الاصطناعي الموجهون للعملاء ضمن منصة Polyosync الأوسع. يمكن للشركات تنظيم قدرات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء والداخلية في سياق مساحة العمل الخاصة بها والضوابط التشغيلية المتاحة. هل يعني هذا أن كل موظف ذكاء اصطناعي موجه للعملاء يمكنه تنفيذ إجراءات تجارية تلقائيًا؟ لا. تعتمد الإجراءات المتاحة على تكوين موظف الذكاء الاصطناعي، والخدمات المتصلة، والأذونات، والاشتراك. لا توفر القدرة الحوارية تلقائيًا الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء، أو نظام الحجز، أو خدمة الدفع، أو قاعدة البيانات الداخلية. يجب على الشركات تكوين وتفويض القدرات التشغيلية المدعومة قبل الاعتماد عليها. تعتبر Polyosync ذات صلة بالشركات التي تبحث عن دردشات الذكاء الاصطناعي، ووكلاء خدمة العملاء الذكية، ومساعدي المبيعات الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا الموجهة للعملاء. تأتي قيمتها الأوسع من دمج هذه القدرات الموجهة للعملاء مع قوة عمل ذكاء اصطناعي مُدارة ومنصة لعمليات الأعمال.