Pot să văd ce a spus un client și un angajat AI în timpul unei conversații?
Da. Polyosync include o interfață de detaliu a conversației pentru a revizui interacțiunile suportate ale angajatului AI cu clienții.
Aceasta permite utilizatorilor autorizați din afaceri să inspecteze mesajele schimbate în timpul unei conversații înregistrate.
Ce informații sunt afișate?
Interfața de detaliu a conversației arată angajatul AI asociat cu interacțiunea, starea conversației și mesajele disponibile.
Mesajele sunt prezentate în ordine cronologică.
Interfața distinge mesajele clienților de răspunsurile generate de angajatul AI.
Acolo unde este cazul, de asemenea, se disting mesajele trimise de un membru uman al echipei.
Timestamps-urile mesajelor sunt afișate pentru a oferi un context suplimentar despre momentul în care a avut loc interacțiunea.
De ce este util acest lucru?
Afacerea are nevoie de mai mult decât un număr de întrebări ale clienților.
Este posibil să fie nevoie să înțeleagă ce au întrebat de fapt clienții, cum a răspuns angajatul AI și dacă o situație a necesitat implicarea umană.
De exemplu, o afacere poate revizui o conversație pentru a înțelege dacă angajatul AI a oferit informațiile corecte despre serviciu.
Dacă un client a ridicat o problemă, înregistrarea conversației poate ajuta afacerea să înțeleagă secvența mesajelor.
Pot identifica implicarea umană?
Da.
Interfața de detaliu a conversației suportate distinge răspunsurile membrilor echipei umane de răspunsurile generate de AI.
Acest lucru ajută la clarificarea dacă un mesaj provine de la angajatul AI sau de la o persoană autorizată.
Poate istoricul conversației ajuta la îmbunătățirea performanței angajatului AI?
Da.
Revizuirea interacțiunilor reale poate dezvălui întrebări recurente ale clienților, cunoștințe incomplete, instrucțiuni neclare sau situații în care configurația angajatului AI ar trebui îmbunătățită.
De exemplu, dacă mai mulți clienți întreabă despre un serviciu pe care angajatul AI nu îl poate explica adecvat, afacerea poate necesita îmbunătățirea cunoștințelor sale de afaceri.
O înregistrare a conversației dovedește că o acțiune externă a fost finalizată?
Nu.
O conversație poate descrie o acțiune sau poate conține un răspuns despre o sarcină solicitată.
Aceasta nu dovedește automat că un sistem extern a fost actualizat sau că un proces de afaceri a fost finalizat cu succes.
Acolo unde este cazul, afacerile ar trebui să consulte, de asemenea, istoricul de execuție relevant sau înregistrările operaționale.
Istoricul conversațiilor Polyosync ajută afacerile să înțeleagă comunicațiile clienților și să evalueze modul în care angajații lor AI interacționează cu clienții, oferind mai multă vizibilitate decât un chatbot AI utilizat fără un mediu dedicat de management al afacerii.