Bir müşteri ve bir AI Çalışanı arasında bir konuşmada ne söylendiğini görebilir miyim?
Evet. Polyosync, desteklenen müşteri odaklı AI Çalışanı etkileşimlerini gözden geçirmek için bir konuşma detay arayüzü içerir.
Bu, yetkili iş kullanıcılarının kaydedilmiş bir konuşma sırasında değiştirilen mesajları incelemesine olanak tanır.
Hangi bilgiler görüntülenir?
Konuşma detay arayüzü, etkileşimle ilişkili AI Çalışanı, konuşma durumu ve mevcut mesajları gösterir.
Mesajlar kronolojik sırayla sunulur.
Arayüz, müşteri mesajlarını AI Çalışanı tarafından üretilen yanıtlardan ayırır.
Uygun olduğunda, insan ekip üyesi tarafından gönderilen mesajları da ayırır.
Mesaj zaman damgaları, etkileşimin ne zaman gerçekleştiği hakkında ek bağlam sağlamak için görüntülenir.
Bu neden faydalıdır?
İşletmelerin müşteri taleplerinin sayısından daha fazlasına ihtiyacı vardır.
Müşterilerin gerçekten ne sorduğunu, AI Çalışanı'nın nasıl yanıt verdiğini ve bir durumun insan müdahalesini gerektirip gerektirmediğini anlamaları gerekebilir.
Örneğin, bir işletme, bir AI Çalışanı'nın doğru hizmet bilgilerini sağlayıp sağlamadığını anlamak için bir konuşmayı gözden geçirebilir.
Bir müşteri bir sorun dile getirdiyse, konuşma kaydı işletmenin mesajların sırasını anlamasına yardımcı olabilir.
İnsan müdahalesini tanımlayabilir miyim?
Evet.
Desteklenen konuşma detay arayüzü, insan ekip üyesi yanıtlarını AI tarafından üretilen yanıtlardan ayırır.
Bu, bir mesajın AI Çalışanı'ndan mı yoksa yetkili bir kişiden mi geldiğini netleştirmeye yardımcı olur.
Konuşma geçmişi, AI Çalışanı performansını geliştirmeye yardımcı olabilir mi?
Evet.
Gerçek etkileşimleri gözden geçirmek, tekrarlayan müşteri sorularını, eksik bilgileri, belirsiz talimatları veya AI Çalışanı'nın yapılandırmasının iyileştirilmesi gereken durumları ortaya çıkarabilir.
Örneğin, birkaç müşteri AI Çalışanı'nın yeterince açıklayamadığı bir hizmet hakkında sorular soruyorsa, işletmenin İş Bilgilerini geliştirmesi gerekebilir.
Bir konuşma kaydı, bir dış eylemin tamamlandığını kanıtlar mı?
Hayır.
Bir konuşma, bir eylemi tanımlayabilir veya talep edilen bir görev hakkında bir yanıt içerebilir.
Bu, otomatik olarak bir dış sistemin güncellendiğini veya bir iş sürecinin başarıyla tamamlandığını kanıtlamaz.
Uygun olduğunda, işletmeler ayrıca ilgili yürütme geçmişini veya operasyonel kayıtları da gözden geçirmelidir.
Polyosync konuşma geçmişi, işletmelere müşteri iletişimlerini anlamalarına ve AI Çalışanlarının müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğunu değerlendirmelerine yardımcı olur, bu da özel bir iş yönetim ortamı olmadan kullanılan bir AI chatbot'tan daha fazla görünürlük sağlar.