Come possiamo aiutarti?

Sì. Polyosync include un'interfaccia di dettaglio della conversazione per rivedere le interazioni dei Dipendenti AI orientati al cliente. Questo consente agli utenti aziendali autorizzati di ispezionare i messaggi scambiati durante una conversazione registrata. Quali informazioni vengono visualizzate? L'interfaccia di dettaglio della conversazione mostra il Dipendente AI associato all'interazione, lo stato della conversazione e i messaggi disponibili. I messaggi sono presentati in ordine cronologico. L'interfaccia distingue i messaggi dei clienti dalle risposte generate dal Dipendente AI. Dove applicabile, distingue anche i messaggi inviati da un membro umano del team. Le timestamp dei messaggi vengono visualizzate per fornire un contesto aggiuntivo su quando è avvenuta l'interazione. Perché è utile questo? Le aziende hanno bisogno di più di un conteggio delle richieste dei clienti. Potrebbero aver bisogno di capire cosa hanno effettivamente chiesto i clienti, come ha risposto il Dipendente AI e se una situazione ha richiesto un intervento umano. Ad esempio, un'azienda può rivedere una conversazione per capire se un Dipendente AI ha fornito le informazioni corrette sul servizio. Se un cliente ha sollevato un problema, il registro della conversazione può aiutare l'azienda a comprendere la sequenza dei messaggi. Posso identificare l'intervento umano? Sì. L'interfaccia di dettaglio della conversazione supportata distingue le risposte dei membri del team umano dalle risposte generate dall'AI. Questo aiuta a chiarire se un messaggio proviene dal Dipendente AI o da una persona autorizzata. La cronologia delle conversazioni può aiutare a migliorare le prestazioni del Dipendente AI? Sì. Esaminare interazioni reali può rivelare domande ricorrenti dei clienti, conoscenze incomplete, istruzioni poco chiare o situazioni in cui la configurazione del Dipendente AI dovrebbe essere migliorata. Ad esempio, se diversi clienti chiedono informazioni su un servizio che il Dipendente AI non può spiegare adeguatamente, l'azienda potrebbe dover migliorare le proprie Conoscenze Aziendali. Un registro di conversazione prova che un'azione esterna è stata completata? No. Una conversazione può descrivere un'azione o contenere una risposta a un compito richiesto. Questo non prova automaticamente che un sistema esterno è stato aggiornato o che un processo aziendale è stato completato con successo. Dove applicabile, le aziende dovrebbero anche consultare la cronologia di esecuzione pertinente o i registri operativi. La cronologia delle conversazioni di Polyosync aiuta le aziende a comprendere le comunicazioni con i clienti e a valutare come i loro Dipendenti AI interagiscono con i clienti, fornendo maggiore visibilità rispetto a un chatbot AI utilizzato senza un ambiente di gestione aziendale dedicato.