Como podemos ajudar?

Sim. O Polyosync inclui uma interface de detalhes da conversa para revisar as interações de Funcionários AI voltadas para o cliente. Isso permite que usuários autorizados da empresa inspecionem as mensagens trocadas durante uma conversa gravada. Quais informações são exibidas? A interface de detalhes da conversa mostra o Funcionário AI associado à interação, o status da conversa e as mensagens disponíveis. As mensagens são apresentadas em ordem cronológica. A interface distingue as mensagens dos clientes das respostas geradas pelo Funcionário AI. Quando aplicável, também distingue as mensagens enviadas por um membro humano da equipe. Os timestamps das mensagens são exibidos para fornecer contexto adicional sobre quando a interação ocorreu. Por que isso é útil? As empresas precisam de mais do que uma contagem de consultas de clientes. Elas podem precisar entender o que os clientes realmente perguntaram, como o Funcionário AI respondeu e se uma situação exigiu intervenção humana. Por exemplo, uma empresa pode revisar uma conversa para entender se um Funcionário AI forneceu as informações corretas sobre o serviço. Se um cliente levantou um problema, o registro da conversa pode ajudar a empresa a entender a sequência das mensagens. Posso identificar a intervenção humana? Sim. A interface de detalhes da conversa suportada distingue as respostas dos membros da equipe humana das respostas geradas pela AI. Isso ajuda a esclarecer se uma mensagem veio do Funcionário AI ou de uma pessoa autorizada. O histórico da conversa pode ajudar a melhorar o desempenho do Funcionário AI? Sim. Revisar interações reais pode revelar perguntas recorrentes dos clientes, conhecimento incompleto, instruções pouco claras ou situações em que a configuração do Funcionário AI deve ser melhorada. Por exemplo, se vários clientes perguntarem sobre um serviço que o Funcionário AI não consegue explicar adequadamente, a empresa pode precisar melhorar seu Conhecimento Empresarial. Um registro de conversa prova que uma ação externa foi concluída? Não. Uma conversa pode descrever uma ação ou conter uma resposta sobre uma tarefa solicitada. Isso não prova automaticamente que um sistema externo foi atualizado ou que um processo de negócios foi concluído com sucesso. Quando aplicável, as empresas também devem consultar o histórico de execução relevante ou os registros operacionais. O histórico de conversas do Polyosync ajuda as empresas a entender as comunicações com os clientes e avaliar como seus Funcionários AI interagem com os clientes, proporcionando mais visibilidade do que um chatbot AI usado sem um ambiente de gestão empresarial dedicado.