Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Polyosync comprend une interface de détails de conversation pour examiner les interactions des Employés AI orientées vers le client. Cela permet aux utilisateurs autorisés de l'entreprise d'inspecter les messages échangés lors d'une conversation enregistrée. Quelles informations sont affichées ? L'interface de détails de conversation montre l'Employé AI associé à l'interaction, l'état de la conversation et les messages disponibles. Les messages sont présentés dans l'ordre chronologique. L'interface distingue les messages des clients des réponses générées par l'Employé AI. Le cas échéant, elle distingue également les messages envoyés par un membre humain de l'équipe. Les horodatages des messages sont affichés pour fournir un contexte supplémentaire sur le moment où l'interaction a eu lieu. Pourquoi est-ce utile ? Les entreprises ont besoin de plus qu'un simple décompte des demandes des clients. Elles peuvent avoir besoin de comprendre ce que les clients ont réellement demandé, comment l'Employé AI a répondu et si une situation a nécessité une intervention humaine. Par exemple, une entreprise peut examiner une conversation pour comprendre si un Employé AI a fourni les bonnes informations sur le service. Si un client a soulevé un problème, l'enregistrement de la conversation peut aider l'entreprise à comprendre la séquence des messages. Puis-je identifier l'implication humaine ? Oui. L'interface de détails de conversation prise en charge distingue les réponses des membres de l'équipe humaine des réponses générées par l'AI. Cela aide à clarifier si un message provient de l'Employé AI ou d'une personne autorisée. L'historique des conversations peut-il aider à améliorer la performance de l'Employé AI ? Oui. Examiner des interactions réelles peut révéler des questions récurrentes des clients, des connaissances incomplètes, des instructions peu claires ou des situations où la configuration de l'Employé AI devrait être améliorée. Par exemple, si plusieurs clients posent des questions sur un service que l'Employé AI ne peut pas expliquer correctement, l'entreprise peut avoir besoin d'améliorer ses Connaissances Commerciales. Un enregistrement de conversation prouve-t-il qu'une action externe a été complétée ? Non. Une conversation peut décrire une action ou contenir une réponse à une tâche demandée. Cela ne prouve pas automatiquement qu'un système externe a été mis à jour ou qu'un processus commercial a été complété avec succès. Le cas échéant, les entreprises devraient également consulter l'historique d'exécution pertinent ou les enregistrements opérationnels. L'historique des conversations de Polyosync aide les entreprises à comprendre les communications avec les clients et à évaluer comment leurs Employés AI interagissent avec les clients, offrant plus de visibilité qu'un chatbot AI utilisé sans un environnement de gestion d'entreprise dédié.