¿Por qué una integración que funcionaba anteriormente dejó de funcionar repentinamente?
Una integración externa puede dejar de funcionar incluso si anteriormente funcionaba correctamente.
Esto puede suceder porque las credenciales de autenticación expiran, cambian los permisos, un proveedor externo experimenta una interrupción o el servicio conectado cambia su configuración.
Causas comunes
1. Autorización expirada o revocada.
2. Contraseñas o credenciales cambiadas en el servicio externo.
3. Permisos eliminados o ámbitos de acceso modificados.
4. Interrupciones o fallos temporales de la API externa.
5. Límites de tasa o restricciones de uso impuestas por el proveedor.
6. Cambios en la cuenta conectada.
7. Configuración del flujo de trabajo modificada.
8. Datos requeridos faltantes o inválidos.
Cómo investigar
Paso 1: Identificar la integración afectada.
Determina si el problema afecta a un servicio conectado o a múltiples integraciones.
Paso 2: Revisar su estado de conexión.
Verifica la configuración de integración disponible para errores, estados desconectados o requisitos de autorización.
Paso 3: Revisar cambios recientes.
Considera si un administrador cambió permisos, credenciales o configuraciones de cuentas externas.
Paso 4: Inspeccionar la operación fallida.
Si una automatización o un empleado de IA encontró el problema, revisa los detalles de ejecución correspondientes.
Paso 5: Verificar el proveedor externo.
Verifica si el servicio externo está disponible y si la cuenta conectada sigue activa.
Paso 6: Reautorizar si es necesario.
Si la integración requiere una autorización renovada, sigue el procedimiento de conexión admitido.
Utiliza solo cuentas autorizadas y credenciales aprobadas.
Paso 7: Probar una operación limitada.
Donde sea compatible, realiza una prueba de bajo riesgo para verificar que la conexión funcione nuevamente.
Consideraciones de seguridad
Nunca incluyas claves API, tokens de acceso, secretos de cliente o contraseñas en los tickets de soporte.
No otorgues permisos más amplios de los necesarios simplemente para eludir un error de integración.
Cuándo contactar con Soporte
Proporciona el nombre de la integración, la hora aproximada de la falla, la operación afectada, el mensaje de error relevante y si el problema comenzó después de un cambio de configuración.
Si el problema proviene de un proveedor externo, la investigación puede requerir verificar el estado del servicio o la configuración de la cuenta de ese proveedor.