Wie können wir helfen?

Eine externe Integration kann aufhören zu funktionieren, auch wenn sie zuvor korrekt funktionierte. Dies kann passieren, weil Authentifizierungsdaten ablaufen, Berechtigungen sich ändern, ein externer Anbieter eine Störung hat oder der verbundene Dienst seine Konfiguration ändert. Häufige Ursachen 1. Abgelaufene oder widerrufene Autorisierung. 2. Geänderte Passwörter oder Anmeldeinformationen im externen Dienst. 3. Entfernte Berechtigungen oder geänderte Zugriffsbereiche. 4. Externe API-Ausfälle oder vorübergehende Fehler. 5. Ratenlimits oder Nutzungsbeschränkungen, die vom Anbieter auferlegt werden. 6. Änderungen am verbundenen Konto. 7. Geänderte Workflow-Konfiguration. 8. Fehlende oder ungültige erforderliche Daten. So untersuchen Sie Schritt 1: Identifizieren Sie die betroffene Integration. Bestimmen Sie, ob das Problem einen verbundenen Dienst oder mehrere Integrationen betrifft. Schritt 2: Überprüfen Sie den Verbindungsstatus. Überprüfen Sie die verfügbaren Integrationsparameter auf Fehler, getrennte Zustände oder Autorisierungsanforderungen. Schritt 3: Überprüfen Sie kürzliche Änderungen. Überlegen Sie, ob ein Administrator Berechtigungen, Anmeldeinformationen oder externe Kontoeinstellungen geändert hat. Schritt 4: Überprüfen Sie den fehlgeschlagenen Vorgang. Wenn eine Automatisierung oder ein KI-Mitarbeiter auf das Problem gestoßen ist, überprüfen Sie die entsprechenden Ausführungsdetails. Schritt 5: Überprüfen Sie den externen Anbieter. Überprüfen Sie, ob der externe Dienst verfügbar ist und ob das verbundene Konto aktiv bleibt. Schritt 6: Erneut autorisieren, falls erforderlich. Wenn die Integration eine erneute Autorisierung erfordert, folgen Sie dem unterstützten Verbindungsverfahren. Verwenden Sie nur autorisierte Konten und genehmigte Anmeldeinformationen. Schritt 7: Testen Sie einen eingeschränkten Vorgang. Wo unterstützt, führen Sie einen risikoarmen Test durch, um zu überprüfen, ob die Verbindung wieder funktioniert. Sicherheitsüberlegungen Fügen Sie niemals API-Schlüssel, Zugriffstoken, Client-Geheimnisse oder Passwörter in Support-Tickets ein. Gewähren Sie keine breiteren Berechtigungen als nötig, nur um einen Integrationsfehler zu umgehen. Wann Sie den Support kontaktieren sollten Geben Sie den Namen der Integration, die ungefähre Fehlzeit, die betroffene Operation, die relevante Fehlermeldung und an, ob das Problem nach einer Konfigurationsänderung aufgetreten ist. Wenn das Problem von einem externen Anbieter ausgeht, kann die Untersuchung erfordern, den Dienststatus oder die Kontoeinstellungen dieses Anbieters zu überprüfen.