Perché un'integrazione che funzionava in precedenza ha smesso di funzionare all'improvviso?
Un'integrazione esterna può smettere di funzionare anche se in precedenza funzionava correttamente.
Questo può accadere perché le credenziali di autenticazione scadono, le autorizzazioni cambiano, un fornitore esterno subisce un'interruzione o il servizio connesso modifica la propria configurazione.
Cause comuni
1. Autorizzazione scaduta o revocata.
2. Password o credenziali modificate nel servizio esterno.
3. Autorizzazioni rimosse o ambiti di accesso modificati.
4. Interruzioni dell'API esterna o guasti temporanei.
5. Limiti di utilizzo o restrizioni imposte dal fornitore.
6. Modifiche all'account connesso.
7. Configurazione del flusso di lavoro modificata.
8. Dati richiesti mancanti o non validi.
Come indagare
Passo 1: Identificare l'integrazione interessata.
Determina se il problema riguarda un servizio connesso o più integrazioni.
Passo 2: Controllare lo stato della connessione.
Controlla le impostazioni di integrazione disponibili per errori, stati disconnessi o requisiti di autorizzazione.
Passo 3: Esaminare le modifiche recenti.
Considera se un amministratore ha modificato autorizzazioni, credenziali o impostazioni dell'account esterno.
Passo 4: Ispezionare l'operazione fallita.
Se un'automazione o un dipendente AI ha riscontrato il problema, esamina i dettagli di esecuzione corrispondenti.
Passo 5: Controllare il fornitore esterno.
Verifica se il servizio esterno è disponibile e se l'account connesso rimane attivo.
Passo 6: Ri-autenticare se necessario.
Se l'integrazione richiede una nuova autorizzazione, segui la procedura di connessione supportata.
Utilizza solo account autorizzati e credenziali approvate.
Passo 7: Testare un'operazione limitata.
Dove supportato, esegui un test a basso rischio per verificare che la connessione funzioni di nuovo.
Considerazioni sulla sicurezza
Non includere mai chiavi API, token di accesso, segreti del client o password nei ticket di supporto.
Non concedere autorizzazioni più ampie del necessario solo per aggirare un errore di integrazione.
Quando contattare il supporto
Fornisci il nome dell'integrazione, l'orario approssimativo del guasto, l'operazione interessata, il messaggio di errore pertinente e se il problema è iniziato dopo una modifica della configurazione.
Se il problema proviene da un fornitore esterno, l'indagine potrebbe richiedere di controllare lo stato del servizio o le impostazioni dell'account di quel fornitore.