Pourquoi une intégration qui fonctionnait auparavant a-t-elle soudainement cessé de fonctionner ?
Une intégration externe peut cesser de fonctionner même si elle fonctionnait correctement auparavant.
Cela peut se produire parce que les informations d'identification d'authentification expirent, que les autorisations changent, qu'un fournisseur externe subit une panne ou que le service connecté modifie sa configuration.
Causes courantes
1. Autorisation expirée ou révoquée.
2. Mots de passe ou informations d'identification modifiés dans le service externe.
3. Autorisations supprimées ou domaines d'accès modifiés.
4. Pannes ou échecs temporaires de l'API externe.
5. Limites de taux ou restrictions d'utilisation imposées par le fournisseur.
6. Changements dans le compte connecté.
7. Configuration du flux de travail modifiée.
8. Données requises manquantes ou invalides.
Comment enquêter
Étape 1 : Identifier l'intégration affectée.
Déterminez si le problème affecte un service connecté ou plusieurs intégrations.
Étape 2 : Vérifiez son état de connexion.
Vérifiez les paramètres d'intégration disponibles pour des erreurs, des états déconnectés ou des exigences d'autorisation.
Étape 3 : Examinez les changements récents.
Considérez si un administrateur a modifié les autorisations, les informations d'identification ou les paramètres de compte externe.
Étape 4 : Inspectez l'opération échouée.
Si une automatisation ou un employé IA a rencontré le problème, examinez les détails d'exécution correspondants.
Étape 5 : Vérifiez le fournisseur externe.
Vérifiez si le service externe est disponible et si le compte connecté reste actif.
Étape 6 : Réautorisez si nécessaire.
Si l'intégration nécessite une autorisation renouvelée, suivez la procédure de connexion prise en charge.
Utilisez uniquement des comptes autorisés et des informations d'identification approuvées.
Étape 7 : Testez une opération limitée.
Lorsque cela est pris en charge, effectuez un test à faible risque pour vérifier que la connexion fonctionne à nouveau.
Considérations de sécurité
N'incluez jamais de clés API, de jetons d'accès, de secrets de client ou de mots de passe dans les tickets de support.
Ne donnez pas des autorisations plus larges que nécessaire simplement pour contourner une erreur d'intégration.
Quand contacter le support
Fournissez le nom de l'intégration, l'heure approximative de l'échec, l'opération affectée, le message d'erreur pertinent et si le problème a commencé après un changement de configuration.
Si le problème provient d'un fournisseur externe, l'enquête peut nécessiter de vérifier l'état du service ou les paramètres de compte de ce fournisseur.